《维修工作管理制度》编写.docVIP

供热维修工作管理制度 为加强供热公司维修管理，树立用户至上、全心全意为用户服务的思想，提高供热公司的管理水平，实现供热工作规范化和制度化，提高服务质量，保证维修质量和供热质量，特制定本管理制度： 第一条 适应范围 本制度适应于供热公司的相关管理工作。 第二条 管理部门及人员 行政部、财务材料部、管网运行部、热源运行部、稽查部、供热分公司经理、供热公司经理、集团分管领导、集团工程部、集团预算部、集团物料部、。 第三条 管理职责 行政部 1.负责用户到访报修登记，投诉回访解答工作；负责接听、记录用热户报修和投诉电话；负责关注有关网络和媒体上有关客户投诉的内容。 2.认真做好客户报修和投诉记录，及时向分公司经理、公司经理汇报，按程序及时安排处理报修，回访了解维修服务质量。 3.了解掌握设备管网运行状况，收集信息、汇总、整理，协助领导制定检修计划和递交大中修工程报告。 （二）财务材料部 负责供热公司相关维修工作的财务核算；负责维修材料的发放和保管，旧材料回收登记等工作。 （三）管网运行部 1．负责用热户供热管网报修的维修处理工作。 2.负责夜间接听用热户报修、投诉电话。认真做好报修和投诉记录，及时向分公司经理、公司经理汇报，按程序及时安排处理报修。 3.根据设备管网实际运行情况，认真做好设备管网的日常检修维修工作，做好夏季检修计划和大中修工程计划，科学、准确、及时地提出报告。 （四）、热源运行部 1.负责处理用热户投诉问题中有关热网温度、热平衡的调整工作。 2.负责锅炉及辅机设备的日常检修维修工作，根据设备运行的实际情况，做好夏季检修计划和大中修工程计划及时上报领导。 （五）稽查部 负责供热稽查、检查工作，及时反馈发现的问题，预防客户在维修服务和供热质量方面的投诉。 （六）供热分公司经理 负责对分公司供热设备管网维修工作的组织、安排、监督、检查处理等工作，认真抓好各部门、各工种设备管网的检修巡视工作，落实和完善各项制度，确保设备的平稳运行和设备管网完好率，组织制定夏季设备管网的检修计划和大中修工程计划，及时上报公司领导并组织实施，是分公司设备维修工作的第一责任人。 （七）供热公司经理 1.负责供热维修管理的相关责任工作，即供热公司维修管理工作的第一责任人。 2.负责组织供热公司日常经营管理工作，贯彻和执行集团各项规章制度，保证供热公司设备管网的完好率和平稳运行，组织制定夏季设备管网的检修计划和大中修工程计划，及时上报集团并组织实施，是供热公司经营效益指标、正常生产指标、安全生产指标、供热达标指标等的第一责任人。 （八）公司分管领导 负责分管供热公司工作及相关维修工作的部署、监督、检查等工作。 集团工程部 负责对供热公司大中修工程项目工程量及费用的审定，对工程进度、质量等监督检查。 集团预算部 负责对供热公司大中修工程项目工程量及费用的审定，对工程进度、质量等监督检查，工程款支付和结算核定工作。 集团材料部 负责对供热公司设备管网维修材料，大中修工程材料计划的审核和采购，负责旧材回收，为维修工作做好配合和服务。 ：供热维修工作的依据 1.依据市政府颁布的《供热条例》相关规定。 2.依据集团公司有关的规章制度。 3.依据用热户报修情况。 4.依据设备管网运行的实际状况。 第五条：工作内容及方法 （一）用热户日常报修处理 1、管网运行部维修工作分A区和B区两个小组（每组4人），两个住宅区白天各安排3名维修工，夜间各安排1名维修工负责处理报修。 2、夜间及周日由司炉班长负责接听报修电话并及时安排值班维修人员处理报修。 3、接到报修后，维修人员20分钟内到达维修现场处理报修，要做到及时、细致、热情服务，文明操作，保证质量，用户满意率、质量保证率均应达到95%以上，确保设备管网完好率和正常运行。 4、各班组、各工种要加强设备管网的巡查检修与维护，发现问题及时处理。 （二）大中修工程工作程序 各供热分公司经理要根据设备管网的实际运行状况和设备的使用年限，提出科学合理经济可行的设备管网大中修工程实施计划，上报分管领导，由集团工程部和集团预算部到现场勘察，核定大中修工程项目工程量及费用，由集团工程部进行工程发包，供热分公司负责施工现场的安全、质量、进度、费用管理，最后由供热分公司会同集团工程部、预算部共同进行工程验收，施工单位提交工程保修书，负责质保责任。 第六条 集团工程部应组织由供热等单位参加新建工程竣工验收，施工单位应向供热单位提交竣工图纸等技术资料和工程质量保修书，明确和履行质保责任（公示报修电话，安排维修人员），质保期届满，集团工程部应组织施工单位和供热单位的交接，做好质保期内遗留问题的处理工作。 第七条 本制度由行政部负责制订、修订、完善并解释。 本制度自2