管理学中的决策力-1.ppt

案例 一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！　　 请问：你若是那位老农，你会怎么做？ 主要内容 狭义上的决策 狭义上的决策是“在几种方案中进行选择”，是最后的“拍板”活动。 “象个骑马思考的人，考虑成熟之后，突然把他的决定批示给他的随从”。就像采购活动，你的购买行为的最后一个阶段——到目标商店里去选购你所想要的商品。 广义上的决策是一个复杂的活动过程，不仅包括狭义上的决策，还包括决策以前的信息搜集、市场调查、拟定方案、对比择优、实施反馈等一系列活动，是一个动态的过程。 一般意义上的决策是指广义上的决策。 二、决策的特征 决策要有明确的目标。 决策要有两个以上的决策方案。 决策要进行综合分析和评价。 决策是一个优选和动态的过程。 决策的本质就是择优。 三、决策的构成要素 决策者。可以是单独的个人或组成的群体（如委员会）； 决策目标。决策行动方案所期望达到的成果和价值； 自然状态。不以决策者主观意志为转移的情况和条件； 备选方案。可供选择的各种行动方案； 决策后果。决策行动所引起的变化或后果； 决策准则。选择方案所依据的原则和对待风险的态度。 四、决策的作用 决策的正确与否是管理活动成败的关键。 增加经营成果，有赖于提高决策正确程度和管理效率。 经营成果=管理效率×决策的正确程度 决策是管理的重要工作。 决策是管理人员的首要工作。 决策普遍存在于管理活动中。 在管理职能中都能体现决策职能的影子。 五、决策的内容 经营战略方面的决策 技术更新发展方面的决策 生产管理方面的决策 财务成本方面的决策 市场营销方面的决策 组织和人事方面的决策 六、决策问题的类型——具体类别 按照决策的重要性划分 按照决策的重复性划分 按照决策的条件划分 按照决策的依据划分 按照决策的人数划分 （一）按决策的重要程度划分 战略决策。确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集到一笔资金，适用于老产品中的技术改造，还是用于新产品的开发更有利，就是战略决策。 管理决策。短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金的筹集、产品的销售等。如一批产品是以较低价格投入本地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。 业务决策。具体的业务决策。作业计划、存活控制、生产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。 （二）按照决策的重复性划分 程序化决策（Programmed decision）。是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决策。应经历过类似情况的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭，服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到等，管理者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。 非程序化决策（Nonprogrammed decision）。处理的结构不良问题。如决定是否与其他组织合并，如何重组等，是否关闭亏损的企业等，制定新的营销战略。无规律可循，没有固定的模式，没有“现成的处理方法”（cut and dried method），需要发挥创造性的思维，对他进行“量体裁衣的处理”（custom tailored treatment）。 （三）按照决策的条件划分——1 确定性决策。是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种的执行后果，决策过程只要直接比较各种备择方案的执行后果。 如：某一个人的余款到银行存款的决策。他有多种选择：活期存款、定期存款（又分为一年、两年、三年、五年等）。当然，也可以购买国库券、买保险。 （三）按照决策的条件划分——2 风险型决策。是指决策者不能预先确知环境条件和可能出现的状态，但可能状态的数目与概率可以预先客观估计，在每种不同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管那个方案都有风险。 如：某厨师烧菜，用仅剩下的三个蛋炒蛋。他已经向碗中打了两个鸡蛋，打第三个鸡蛋时，厨师凭经验感觉，30%可能该蛋已臭，当时油锅已沸腾，没有时间再取一个碗来试这个鸡蛋是好事坏。这就是一个风险条件下的决策。如果打入碗中，可能三个鸡蛋全被毁坏；如果不打入碗中，用两个蛋