管理知识与培训-1.ppt

V.1.0 SOE301 中高级管理人员的管理技巧 政治 管理众人之事 成事之术 政治的原则 政治是中性的 组织政治是不可避免的 运用规范的组织政治 以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治 协商的原则 关系导向 重在价值创造，而非价值分割 解决问题，而非反抗某些人 X 理论 Y理论 人之初，性本懒 缺乏进取心，不愿负责任 自我为中心，漠视组织需要 惯于守旧，反对变革 缺乏理性，易受他人影响 企业以利润为中心 严格控制人的行动，使之符合组织需要 把人当物，只讲金钱激励 靠领导权威和严密体系控制 ——控制管理 人之初，性本勤 在适当条件下人愿意负责任 管理得当个人与组织目标可统一具有想象力和创造力 对参与的目标能自我控制 综合利用人财物力实现组织目标 重视人的五种需要 外部控制并非唯一方法，应当用“信任”代替监督，启发与诱导代替命令与服从 ——目标管理 公平理论 人对公平的认识，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入产出比与别人投入产出比的比较 双动因论 激励因素 满意——没有满意 成就 认可 工作本身 责任 保健因素 没有不满意——不满意 监督 工作条件 同事关系 激 励 通过满足个体的特殊需要，使他做出高水平的努力来实现组织目标 学习型组织 面对高度不确定且动荡的环境，企业必须不断调整企业经营的方式，不断学习新的组织运作方式。如果组织拒绝学习与改变，则将在大环境中被淘汰。 讨论一、 啤酒企业的生产运作管理 计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划，大修计划等 组织：管理结构、管理程序； 领导：如何激励员工更好地去完成自己的工作； 控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的检查程序：PDCA 讨论二、如何培养下属 1、领导的胸怀； 敢于承担责任 2、领导者的首要任务； 培养和吸引优秀人才 建立有效的团队 3、领导者的才能； 德才兼备 讨论二、如何培养下属 4、提高下属能力的重要性； 最接近你身边的人直接影响到你工作的成功与失败 5、组织成长潜力和员工潜质直接相关； 领导者与组织 密切相关 员工的潜质对组织的作用 没有一位高级管理者会因为他的下属强劲并有效率而吃苦头 ——彼得?得鲁克 讨论二、如何培养下属 六、选择合作还是选择个人奋斗 我是靠个人奋斗而成功的，但我想如果我得从头来过的话，我会招别人来一起干。 ——罗兰?杨 前进的最佳方式是与他人一道前进。——肯尼迪 只有领导者持有一种与他人相互依赖的态度并致力于建立互利的关系时，下属才真心合作。 领导者错误地认为他们必须与自己身边的人竞争，而不是与他们合作。 大雁南飞“V”形 讨论二、如何培养下属 七、真正的领导者吸引潜在的领导者 八、会指导潜在领导者的领导者将倍增业绩 九、经过培养的领导者能扩展和强化组织的前 景 一个伟大的组织最关键是领导者 十、你领导的人越多，你需要的领导者就越多 正式网络 遵循权力系统，只进行与工作有关的信息沟通。 正式网络 小群体网络及有效性指标 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度 中 高 中 中 指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络 快 高 高 低 快 中 无 高 非正式网络 不受管理层控制 员工更相信 往往有利于人们 特点： 非正式网络 准确性：75% 缓解焦虑 信息整理 整合群体 表明发布者的权力和地位 作用： 报喜亦报忧 公开讨论最差结果 加强透明度 公布重大决策 小道消息 的减少 减少小道消息 非言语沟通 表情 动作 手势 非言语沟通的形式 有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 过 滤 选择性知觉 情 绪 语 言 沟通的关键在于倾听 有效倾听的八项技能 有效倾听的八项技能 使用目光接触 恰当的表情和动作 集中注意力 复述 提问 避免打断说话者 少说多听 顺利转化说、听者的角色 激 励 ——通过满足个体的特殊需要， 使用做出高水平的努力，以实现组 织目标。 激励的关键因素 组织目标 需要 努力 激励的关键因素 X理论