问题管理四部曲资料
地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 问题管理四部曲 黄丽盈2015.10.15 ——问题本身不是问题,如何解决问题才是关键。 这个要从《小王子》开始讲起 O,MAY GOD! 额滴个神啊! 一棵猴面包树苗,假如你拔得太迟,就再也无法把它清除掉。它就 会盘踞整个星球。它的树根能把星球钻透,如果星球很小,而猴面包树很多,它 就把整个星球搞得支离破碎。 ——摘选自《小王子》 扁鹊见蔡桓公,立有间,扁鹊曰:“君有疾在腠理,不治将恐深。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯曰:“医之好治不病以为功。”居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肌肤,不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肠胃,不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰:“疾在腠理,汤熨之所及也;在肌肤,针石之所及也;在肠胃,火齐之所及也;在骨髓,司命之所属,无奈何也。今在骨髓,臣是以无请也。”居五日,桓侯体痛,使人索扁鹊,已逃秦矣。桓侯遂死。 问题发展曲线 处理难度 问题状态 预期 感觉到 优秀管理者 问题线 层出不断 迎面而来 平庸管理者 第一阶段 预期 定义:指目前问题尚不明显,但是依据以往的经验,能够预见到如果放任不管会发生问题的时候。 处理难度: 很容易 提问: 最大的敌人? 看不见 解决要点: 1、世间万事万物都有两面性,要多想想失败的原因,提前预防。 2、总结成功与失败的经验,PDCA-重视A。 第二阶段 感觉到 定义:指目前问题出现初期,但是没有造成大的损失。 处理难度: 较容易 提问: 最大的敌人? 没什么 解决要点: 1、重视你脑袋中闪过的声音,听从你内心的想法; 2、不要抱有侥幸和偷懒的想法; 第三阶段 迎面而来 定义:指目前问题已经扑面而来,但未发展成多次或群体事件,并且已经造成损失。 处理难度: 较难 提问: 最大的敌人? 一次一次救火 解决要点: 1、迅速处理; 2、想想还有没有其他可能后续出现的关联问题 第四阶段 层出不断 定义: 问题四起,发展成多次或群体事件,并且已经造成大的损失。 处理难度: 很难 提问: 处理的要点有哪些? 解决要点: 1、找到关键点(关键人); 2、事后的预防措施和体系建设 “这是个纪律问题。”小王子后来向我解释道。“当你早上梳洗完毕以后, 必须仔细地给星球梳洗,必须规定自己按时去拔掉猴面包树苗。这种树苗小的时 候与玫瑰苗差不多,一旦可以把它们区别开的时候,就要把它拔掉。这是一件非常乏味的工作,但很容易。” 魏文王问扁鹊曰:「子昆弟三人其孰最善为医?」扁鹊曰:「长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。」魏文王曰:「可得闻邪?」扁鹊曰:「长兄於病视神,未有形而除之,故名不出於家。中兄治病,其在毫毛,故名不出於闾。若扁鹊者,鑱(chan)血脉,投毒药,副肌肤,闲而名出闻於诸侯。」 魏文王问扁鹊 为成为优秀的管理者而修炼 1、请颜大夫为我们作病情分析,分析蔡桓公的病发过程。 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 因为凡是可能发生的危机都早已预见,并已通过解决方案变成了例行工作了。 * 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 地址:佛山市南海区桂城东部工业B区环胜横路 网址: 1、请颜大夫为我们作病情分析,分析蔡桓公的病发过程。 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 案例:1、制度的权威性 2、公司客户单一 * 因为凡是可能发生的危机都早已预见,并已通过解决方案变成了例行工作了。 *
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