旅游景区安全管理业的务.pptVIP

旅游景区安全管理业务;教学目的：理解旅游景区安全管理的体系，熟悉旅游景区旅游安全事故的等级及处理的程序。 教学重点、难点：旅游景区安全管理的体系；旅游景区旅游安全事故的等级及程序。;第一节 旅游景区安全管理体系;一、旅游景区安全管理的方针; 二、旅游景区安全管理体制 ; 发生重特大安全事故，一般应以省级以上人民政府牵头成立事故调查组、事故善后处理组等，相关部门都应参与进来。我国从中央到地方都建有假日办，就是一个保证假日旅游安全的部际协调小组，有近20个部门参加，其中安全职能部门有十个左右。; 三、旅游景区安全管理工作的职责; 6．新开业的旅游景区企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业； 7．坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全稳患； 8．对用于接待旅游者的汽车、旅船和其他设施，要定期进行维修和保养，使其始终处于良好的安全状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行； ; 9．对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏或丢失； 10．在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于过分疲劳状态； 11．负责为旅游者投保； ;12．直接参与处理事故单位的旅游安全事故，包括事故处理：善后处理及赔偿事项等； 13．开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时；要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定向有关部门审批。 ;第二节 旅游景区安全事故的处理;一、旅游景区安全事故的类型 ;目的地类型 ; 人文旅游资源类型旅游景区安全事故类型 ; 二、旅游景区安全事故的等级; 另根据公安部制订的道路交通安全管理办法规定的安全事故等级：道路交通事故分为以下四类：轻微事故，是指一次造成轻伤１至２人，或者财产损失机动车事故不足１０００元，非机动车事故不足２００元的事故。一般事???，是指一次造成重伤１至２人，或者轻伤３人以上，或者财产损失不足３万元的事故。重大事故，是指一次造成死亡１至２人，或者重伤３人以上１０人以下，或者财产损失３万元以上不足６万元的事故。特大事故，是指一次造成死亡３人以上，或者重伤１１人以上，或者死亡１人，同时重伤８人以上，或者死亡２人，同时重伤５人以上，或者财产损失６万元以上的事故 ;此外，根据福建省旅游安全主管机构：省政府突发公共事件应急协调领导小组制定的安全政策： 福建省旅游突发公共事件应急预案，针对范围：自然灾害、事故灾难、社会安全事件、公共卫生事件。;安全事故划分等级： 一般（三级）——一次造成旅游者1-4人重伤；或一次造成20以下严重食物中毒； 较大（二级）——一次造成旅游者5-9人重伤；或1—4人死亡；或一次造成20—50人严重食物中毒，且有1—4人死亡； 重大（一级）——一次造成旅游者10人以上重伤；或5人以上死亡；或一次造成50以上严重食物中毒，且有5人以上死亡。 ; 二、旅游景区安全事故的处理程序;景区安全事故处理流程体系如下： 陪同人员——→所在旅行社——→组团社——→所在地旅游主管部门——→各相关职能部门——→当地人民政府/上级旅游主管部门——→省级人民政府 维持现场秩序，疏导群众——→协助与配合医疗、公安、医疗急救、保险、交通、卫生防疫、质检、活动主办单位及主管机关、外事、司法、民政等部门处理相关抢救、调查取证、勘查、理赔、处罚、调解、诉讼及善后等事宜——→写出事故发生报告。;（一）交通事故（如撞车、翻车等） * 组织现场人员立即抢救重伤者，如不能就地抢救，应立即打电话给急救中心将伤者送往就近的医院抢救；* 保护现场并立即通知交通和治安部门派人前往处理；* 迅速向旅行社报告（事故地点、原因、经过、所采取措施、伤亡情况等）；* 做好其他旅游者安抚工作（事故原因查明后要慎重向旅游者作说明）；* 协助有关部门做好善后工作（事故原因调查、向保险公司理赔等）；* 事故处理后写出书面报告上交。;（二）治安事故（如偷盗、抢劫） * 保护旅游者人身和财物安全；* 组织抢救；* 保护事故现场并立即报案；* 及时向旅行社报告听取指示做出下一步处理；* 安抚旅游者情绪；* 写出事故报告；* 协助做出善后处理。;（三）火灾事故处理（在饭店、交通工具或公共场所等） * 应立即报案；* 迅速通知领队及全体旅游者；* 组织旅游者迅速疏散撤离致安全地方；* 引导旅游者自救；* 处理善后工作。;（四）食物中毒事故 * 导游人员或领队应严格遵照旅行社规定在旅游团定点餐厅用餐；* 提醒旅