山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)技术总结.doc

山东银座电器有限责任公司 卖场流程（试行） 为规范、指导门店进行前台的开单销售业务，特制订如下流程： 一、门店销售人员电子开票 （一）确立商品购买意向：与顾客达成购买商品意向后，销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统，点击新增进入开单操作界面。询问顾客是否持有会员卡，如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡，会员信息自动跟带进开单系统中，商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。 （二）经销商品的开单操作流程： 1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量，点击选择相应销售库位后输入商品购买数量，确定顾客所购商品购买型号及交易金额后，输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址（如该顾客在银座电器购买过商品，输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址，若没变化可直接确认以减少录入时间）； 2、确认商品送货方式：可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式，有如下几种方式： A、门店自提：适用于门店无需给顾客送货的商品 B、物流配送：经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式，该方式选定后，物流将商品配送至顾客所留地址处； C、配送+安装：公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式，物流将商品配送到顾客所留地址处，还要进行后续的安装服务。 根据顾客需求，上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择：①正常配送、②物流自提、③售后配送