茶叶销售技巧汇总-1.ppt

二、人的心理需要在购买活动中的表现 四消费者调研结果 第二部分销售技巧解析 一。成功销售人员的定义 二。店内销售过程六步骤 三、销售话术案例 3、沟通介绍 一方面引起顾客兴趣，激发购买欲 顾客异议的处理 三、销售话术案例 问：你们中御大红袍是哪里来的属于什么茶？或什么是岩茶? 答：中御在武夷山有自己的合作基地，所有的武夷岩茶都由基地直销中御茶舍（体验店），大红袍属于乌龙茶，半发酵中性茶不伤胃，大红袍古时一直是皇家御茶。受皇帝喜爱，贡皇帝享用，是皇家御用珍品。 健康描述 问：经常喝茶可以减肥吗？ 主合理正常饮食的情况下，经常喝茶是可以起到去腻消食的作用，但每个人的身体情况不一样，不可一概而论，（凉，中。温） 茶喝多了会不会不好？ 每个人身体不一样，体寒的人多喝红茶岩茶，体热的人多喝花茶绿茶 茶有什么保健作用？ 饮茶的人骨骼强壮建议每天喝一泡茶，美容养颜效果很好 喝茶容易失眠怎么回事？ 茶叶中的咖啡碱及一些自然成分会促进兴奋，所以喝茶有利于提神，睡前喝淡茶 怎么没有听说过中御品牌？ 中御茶叶是2015年才开始做的，目前福州也有我们的分店，我们没有大规模做广告是因为我们相信好茶自然会受到我们的肯定，不愿意将巨额的广告费分摊到产品上，希望消费者能喝到真正好而实惠的茶。 一天喝多少合适 有饮茶习惯的成年人每天可以三泡，小朋友老人喝少些 喝茶真的能抗衰老吗？ 茶叶中含有维生素C/E,对延缓衰老有一定的作用，特别是我们这几款，，，，，产品，对爱美又健康的您非常适合 为什么你们产品这么贵，产品是武夷山原生态茶园生产的与市面上的大红袍有一定的区别，相信您怎么会品茶的人一定可以喝得出来， 能便宜吗？您觉得这茶贵在那里？我们的产品是武夷山自己的茶园基地直销到茶舍的，全国统一价格的品牌茶，我们没有打折的权利，实在没办法的消费者又想买可以赠送小礼品茶一份 检定语言模式总图 不明确的名词与代词 行动的字词 探索、跨越限制 概括性的字词 比较词 1、人、地、事 2、代名词 3、失去真正的主词和受词者 4、名词化 1、未明确的动词 2、因果关系 3、读心（臆测） 1、可能性的语态操作词 2、必要性的语态操作词 行动的字词 1、未明确的动词 2、因果关系 3、读心（臆测） 化解 如何 / 怎样？ 举例 他鼓舞了我 他是【如何具体地】鼓舞的你？ 查理失败了 具体而言，他是【怎样】失败的 我的老板都依靠我 具体而言，老板是【如何地】依靠你 他伤害了我的自尊心 他【怎样的行为】伤害了你的自尊心 这件事很难处理 这件事【怎样】难处理 他们应该交代一下 他们应该【怎样】才算交代 化解 做了什么 / 怎么做/ 反例法 举例 她让我伤心 她怎么做呢？ 她是做了什么让我伤心？ 有没有他让你伤心的时候啊？ 你从这件事情中可以学到什么？ 他们使我生气 他们【怎么】做到的呢？ 【有没有过他们没有办法使你生气的时候？】 你要做些什么让他们在的时候也让你开心呢？ 我因他们而泄气 他们做了什么使你泄气？ 化解 你怎么知道的？ 举例 她不再喜欢我了 【你怎么知道的？】 我知道你在想什么 【具体的，你是怎么知道？】 探索跨越限制 1、可能性的语态操作词 2、必要性的语态操作词 “就像”框架 我无法做到那件事 具体而言是什么阻挡了你？ 假如你做了会发生什么事？ 这是不可能的 什么使它不可能？ 假如它就是变的可能了，会发生什么？ “就像”框架 我一定要求完美 我应该更有耐心 假如没有会怎么样？ 什么阻止你？ 什么使它没有了耐心？ 假如你更有耐心了会怎么样？ 概括性的字词 1、疑问的方式 重复一次那概括性的词 2、夸大那概括性的词 3、找出一个反例 4、理出一个参考经验 举例 所有人都是贪婪的 所有的人？ 你过去所遇的每一个人都是贪婪的？ 你能不能想一个不贪婪的人 具体而言。是谁贪心？ 没有人关心我 没有一个人？ 甚至连你自己都不关心自己？ 过去有没有任何人关心过你？ 先讲一个不关心你的人来再说。 比较词 化解 与谁/比较什么 举例 1、玛丽比较聪明 与谁比比较聪明？在哪一方面？ 2、周末比较好