营服经理自我认知-1.pptVIP

软环境 组织文化:文化是企业的核心 管理伦理:下级服从上级是天经地义,上级 尊重下级是高尚的修为 氛围营造:理性是大海航行的罗盘针,感性 是疾风骤雨 营服、部经营哲学 为基本法正名 ---基本法不是我们的计算器！ 是经营的依据和管理的利器 什么是基本法？ ? 基本法之第一部分《总则》 之第一条： 为保证个人业务发展，规范营销员展业、增员、服务、辅导和管理行为，满足营销员职涯规划的需要，提高契约品质及经营绩效，特制定《信泰人寿保险股份有限公司个人寿险营销员基本管理办法》（以下简称本办法） 基本法到底有哪些内容？ 《个人寿险业务人员基本管理办法》 第二部分 基本管理…………………………………………………………1-23 第一章????? 营销员的招募……………………………………1-4 第二章????? 营销员的工作职责……………………………5-6 第三章????? 营销员的日常管理……………………………6-9 第四章????? 品质管理…………………………………………… 10-20 第五章???? ?组织归属关系……………………………………20-23 第三部分 营销员的福利待遇………………………23-38 第四部分 营销员的考核……………………………39-41 第五部分 附则……………………………………… 41-44 第二章、营销员的工作职责 第十四条 业务主任的工作职责： 一、同业务员的职责（1-8项）； 二、负责对所辖业务员的日常管理工作； 三、所辖业务员的辅导、陪同作业、教育训练等工作； 四、营业组业务活动的规划、执行与主持； 五、对所辖业务员的激励活动； 六、育成业务主管； 七、协助营业部经理完成营业部的日常管理工作，传达及执行公司文件精神，贯彻落实公司的各项规章制度。 品质管理的含义 结束语 我们将努力奋献给培养我们的公司,却积累了把握命运的自己！！！ 销售品质：通过对销售人员销售新契约的各个环节进行严格的管控和规范，对其销售行为进行引导，树立正确的销售理念，提升整个销售活动的规范性、合法性、高效性的一系列管理活动。 队伍品质：通过对公司员工的增员、选择和训练，提升员工的工作技能与专业知识，引导其价值导向，落实职涯规划的一系列管理活动。 品质管理 服务品质：以最大诚信为原则，通过对服务理念、服务技能、服务效率和服务创新的提升，向客户提供安全、快捷、高附加值的服务，进而建立长期的、稳定的、忠诚的客户群的一系列管理活动。 管理品质：在公司经营管理过程中，通过对价值理念的宣导、管理流程的改造、管理的创新达到有效管控风险、保障客户权益、提升公司管理水平、保证公司长期、健康、稳定发展的目的的一系列管理活动 品质管理 基础管理 培训管理 差勤管理 讲师队伍管理 绩效管理 选择培训 将不合适的人选出 培训管理 兼职的管理 人力盘点 差勤管理 如何进行讲师队伍的管理 1. 讲师例会制度的建立：以营服为单位，实行讲师月例会制度，在会议中进行咨讯的传递，课程的展示与互通，课题的研讨等等活动，真正形成讲师团队。是讲师有归属感。 2. 建立营服、部培训负责人、专项负责人制度。做到事无巨细，都有专人负责 3.建立完善的兼职讲师激励、管理制度， 优胜劣汰，奖优罚劣。公平、公正、公开。 4.在大型活动中，不要忘记对优秀讲师进行肯定与表扬！！ 作为培训管理者，要有这样的认知：在外勤队伍中，讲师是最宝贵的资源！同时也是一群最可爱的人！ 讲师队伍管理 绩效管理 通过数据分析了解经营过程中存在的问题和组织未来的发展趋势，以不断修正经营管理行为，达成预期目标，实现组织的持续健康的成长。 绩效管理是做什么？ 建立分层级的KPI指标分析体系 各层级KPI 试用业务员 正式业务员 营业组主任 营业部经理 营业区经理 每天 每周 每月 每季 半年 全年 绩效管理 试用业务员KPI指标 每天 每周 每月 每季度 每半年、全年 学习、演练的新知识与技能 拜访的客户名单，及分别处在接触、说明、促成还是售后服务的哪个环节 获得转介绍的新主顾名单 累计拜访的客户数量 累计拜访的次数 新增准主顾数量 接受的教育与训练 月累计拜访客户的数量 月累计拜访客户的次数 新准主顾数量 月件数、月FYC，及与转正标准的比较 累计准客户量 累计的成交客户量 季度内成交件数、FYC，及与转正标准比较 累计准客户量 累计的成交客户量 累计FYC，与年终奖标准比较 绩效管理 正式业务员KPI指标 每天 每周 每月 每季度 每半年