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非语言符号系统 非语言符号是指不以人工创制的自然语言为语言符号，而是以其他视觉、听觉等符号为信息载体的符号系统。 专门研究非语言符号的艾伯顿.梅热比也提出了一个公式，说明非语言符号的重要作用。 沟通双方互相理解=语音（38%）+态势（55%）+语言（7%） 视-动符号系统 手势 面部表情 体态变化 肢体语言 肢体语言：是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的 。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如：鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 部分肢体语言代表的意义 抖脚——紧张 鼓掌——赞成或高兴 搔头——迷惑或不相信 摇头——不同意，震惊或不相信 点头——同意或者表示明白了，听懂了 部分肢体语言代表的意义 打呵欠——厌烦 向前倾——注意或感兴趣 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 部分肢体语言代表的意义 眉毛上扬——不相信或惊讶 晃动拳头——愤怒或富攻击性 扭绞双手——紧张，不安或害怕 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 头部姿势 ⒈侧向一旁———说明对谈话有兴趣。  ⒉挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。  ⒊低