crm运行管理制度概要.docVIP

****公司CRM系统 管理制度规范（草案） 总则： 适用范围 本公司在市场上所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 （包含供应商基本信息）。 基本原则 客户关系管理系统中的信息应该根据客户情况变化，及时进行维护和调整。 客户关系管理不仅是对现有客户进行管理，也是对潜在客户进行管理。 客户关系管理数据资料由专人进行负责，公司内部职员根据不同权限进行查询。 管理细则 一、商机录入与分单管理 销售商机注册及分单管理分如下几个阶段：录入阶段、审核阶段、跟单阶段、关闭阶段(成功关闭或失败关闭)四个阶段; 1、录入阶段： ? 销售人员（销售助理）在系统中录入潜在商机的相关资料到CRM系统的商机管理和客户资料中，并提交审核评估; ? 录入客户资料时，须填写客户名称、联系人、电话、商机来源、区域、发起说明，缺一不可;　　 2、商机评估审核阶段：　　 提交商机后，销售经理或助理须对其中的客户名称、联系人、电话等信息的准确性进行审核评估，符合公司要求后方可审批通过;　　 ? 商机撞单检查： 如商机无撞单提示且信息完整，则该商机注册成功;　　 ? 如商机有撞单提示，则该商机注册失败，不允许销售人员继续跟踪该商机; ? 如客户名称、联系人、电话等信息不完整，该商机将打回重新修改; 3、跟单阶段： 商机注册成功后，销售人员须及时维护、更新自己商机的各项信息，如：活动，任务，联系人，样品