五金工具零售规章制度概要.doc

规章制度 为了创造一支以利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！遵守考勤制度准时上下班，不迟到、不早退；请假需请假单，未经批准按旷工处理病事假需及时申请或通知二、员工日常活动行为准则 ???（1）?员工在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。???，不能置之不理，但有明确目的赶时间的顾客，在像其他顾客打招呼?、请他们谅解的情况下，优先接待。 （3）在十分忙碌、人手又不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不能气急败坏敷衍了事。 （4）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答，不能以不耐其烦的表情或一问三不知。 三、员工奖罚制度 1、奖励 （1）、全迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当 务 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。