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职业形象与商务礼仪 讲师:谭杰 礼仪的定义 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。  不学礼，无以立。（论语）  一个人的礼貌就是一面照出他肖像的镜子 （歌德）  （冈察尔）  礼貌和礼节是一封通向四方的推荐信。 （伊丽莎白） “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 第一讲：形象篇 • 养成良好的个人卫生习惯 • 一、微笑 • 二、穿衣 • 三、站姿 • 四、坐姿 • 五、行走 • 六、蹲姿 • 七、握手 • 八、鞠躬 养成良好的个人职业卫生习惯- 男职员： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4. 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 养成良好的个人职业卫生习惯- 女职员： • 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴； • 2 、化淡妆，面带微笑； • 3、着正规套装，大方、得体； • 4 、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油 时须自然色； • 5、裙子长度适宜； • 6、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； • 7、鞋子光亮、清洁； • 8、全身3种颜色以内。 一、塑造你的外在形象：微笑 • 笑脸是 最直接的， ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做 “拉” 也是最明 的动作，一边想象笑的形象 ，一边使嘴笑起来。 了、最有 效的。因 为微笑是 无国界的 ①把手指放在嘴角并 ②一边上提，一边 向脸的上方轻轻上提 使嘴充满笑意 她们给你的感觉有什么不同？ 二、塑造你的外在形象：穿衣 • （一）上班穿衣的注意事项 – 是否妨碍工作？ – 是否舒适？ – 是否有口袋？ – 是否端庄？ – 色彩是否协调？ （二）男士：西装领带最有派 （二）女士的职业装 • 简洁明快、落落大方 • 布料最好是免烫的 • 职业装里面可以配一件漂亮衣服 • 适当考虑流行，但不标新立异 • 中灰色调，鲜艳饰物或衬衣、丝巾 • 西装外套，可配带花边的衬衣 • 裙子长度适宜 • 全身的颜色搭配 发型 表情 化妆 太 高 太 叉 开 露 服装