房产中介新人入职培训工作流程研究.ppt

信息开发 接待（电话） “你好”（态度和蔼、语言亲切）； 扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局户型等）时将产品卖点巧妙融入； 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：（第一要件：客户姓名、联系电话、地址、家庭情况、来源等基本资料）（第二要件：客户能够接受的价格、面积、户型、区域、付款方式等对产品的具体需要的资讯）。 约请客户到店详谈； 挂电话前报出业务员自己的姓名、联系电话，以便客户随时咨询，并再次表达希望客户到店了解详情的愿望； 立即将所得联系方式和所得资讯记录在公司系统里，并加微信等社交工具。 注意事项 预先了解广告等内容信息； 接听电话，变被动回答为主动介绍、询问； 约请客户应明确具体时间、地点，告诉客户，你将专程等候。 切记：不在电话中做销售，目的是促使客户到店，做更深一步的面谈和介绍。 接待（现场） 客户进门，销售人员应该主动打招呼“你好”提醒现场销售人员注意。 销售人员立即上前，热情接待，询问客户是有房出售还是需要购房、租房，区别客户的目的。 询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别是否其他同事所约客户，再做接待安排。 注意事项 仪表端正，态度亲切； 若是其他同事客户，应抓紧通知该同事； 未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。 配对 掌握大量、及时有效的信息； 了解客户； 深度挖掘客户需求； 挑选出2-3套最合适该客户的房源； 尽