解读二级综合医院评审标准-牛建华课件.pptVIP

解读《二级综合医院评审标准》 门诊 信息与后勤管理 （2010年版） 牛建华 一、关于“门诊管理”部分 1、按照《关于改进公立医院服务管理方便 群众就医的若干意见》加强门诊管理。 2、门诊在评审中属重点区域 门诊管理 1、专人负责，制度，工作流程，便民措施具备且落实到位。 2、信息公开，提供咨询服务。 3、有方便就医挂号的措施，提供预约诊疗服务，对特殊群体有优先服务措施（残疾人、老人、军人等）。 对门诊的新要求 2010.4.16卫生部召开预约诊疗服务管理培训会： 医管司周军副司长要求：推行预约诊疗服务是公立医院改革的重要内容，要把预约诊疗服务开展情况作为医院等级评审，优质医院评选的一项重要指标。《卫生部关于在公立医院实施预约诊疗服务工作意见》（卫医管发[2009]95号文件）。 门诊管理 1、质控系统健全 每周有检查记录 每月有例会记录 季度有持续改进工作的举措 （分析问题、改进不足） 2、内涵质控： (1)处方、申请单书写及内容 (2)对“合理检查、合理治疗、合理用药”的监控 门诊医师要求 1、文书书写规范（登记本、门诊手册、申请单等） 2、医师出诊符合要求（要有副高人员出普通门诊） 3、门诊医师行为要规范（不吸烟、诊疗中不接听电话，不酒后出诊等） 门诊重点考核 1、满意度不达要求，单项否决（＜80%） 2、门诊