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计算让生命有意义的事情 切普·柯利（Chip Conley）创造了“快乐旅馆”——让员工、顾客都能在其中发现自己，并出书推广这一理念。今天他为当今世界的领导者带去了一些新的思考，他认为出色的商业，政坛领袖应该将目光聚焦于那些能让生命充满意义的无形价值上。 如今这个世道，不要说是改变社会，就连影响身边的一个朋友都很难，但我们仍仰望同一片天空，不断追寻和平、光明和温暖。 在21世纪，我们需要去看的和我今天要鼓励大家去想的，是回到我们在学校的日子，我们学会了怎么算术。而现在，到了我们该想一想“计算什么”的时候。因为我们真正在心里计算着的，是真正对我们生活有意义的。让我先告诉你一个小故事。 这个人叫Van Quach。她1986年从越南来到美国。她把名字改成了维维安，因为她想融入美国。她的第一份工作是在旧金山市区的汽车旅馆做服务员。而我买下那间旅馆，是在维维安在那工作三个月后。我们此后在一起工作了23年。我那时26岁，有着年轻人的理想主义，在1987年开设了我自己的公司，叫做“Joie de Vivre”（法文），很不好念。这个名字是源于我想创造生活中的快乐。而我买下的这第一个汽车旅馆，那时是一个“钟点付费”、“隐秘的”旅馆。（全场笑）当我和维维安谈话时，我发现她在生活中自有一套“快乐”（Joie de Vivre）的理念。这让我产生了好奇和疑问：怎么有人以清洁厕所为生，还能够真正找到快乐？ 后来我发现，她并不是从清洁厕所中找快乐，她的工作、目标和追求，不是成为世界上最牛的厕所清洁工，对她真正有意义的是她和同事、客人们之间产生的情感纽带。给她带来动力和意义的是，她正在关心照顾别人，照顾那些离家很远的人们。因为维维安了解，离家千万里是什么感觉。这很像我人生的一课。 二十多年维维安带给我的感动在后来的的经济大萧条中给了我力量，在网络泡沫破裂和911后，旧金山的港口旅馆经历了美国旅馆史上最大比例的缩水。我们是那一带运营得最大的旅馆，因此也特别脆弱。也是在那个时候美国人开始不再吃法国炸鸡，我们开始抵制一切法国制品，于是我的法文名旅馆开始收到来自阿拉巴马州等一些地方的来信，威胁说他们将抵制我的公司，因为他们认为这是一家法国公司。于是我给他们回信说：“等一等！我们不是法国公司，我们是美国的，总部在旧金山。”然后我就得到了个简洁的回答：“哦，那更差劲。”（全场大笑） 有一天我感到很低落，觉得生活中没有什么“joie de vivre”。我就去了公司外转角处那家书店里，走到商务书区，想找到一个商业妙招解决我的悲剧。但鉴于我大脑已经处于不转的绝望状态，我很快就转到了“心理自助”区。然后我得到了亚伯拉汉·马斯洛的“五层阶梯需求”学说。我在大学里上过心理课，学过这家伙，我们很多人都知道他这一说。但是当我坐在那四个小时，整个下午读马斯洛，我发现了许多组织的领导者身上的一个共通点。在商业中最简单、而又最经常被我们忽视的一件事，就是我们都只是普通人。不管你在商业场上是什么角色，每个人都依然有“阶梯式的”需求。因此我发现，马斯洛后期试图把这一学说从个人移用于集体、组织，特别是商业。但他在1970年就英年早逝了。所以我发现我在网站浪潮中能做的就是，引进、推广马斯洛学说。 因此几年以前，我将那个经典的“五层需求”金字塔，变为了“转移需求”三层金字塔：生存、成功、自我实现。这不是只作用于商业，它作用于人生。我们试问自己：如何让我们的重要员工、顾客去实现这个最高层的自我实现需求？然后我发现，它无可度量。没有什么东西能告诉我，我们是否做对了。于是我们开始思考，有什么比较模糊的指标可以度量我们员工对价值的感受、顾客和我们的感情指数？ 比如我们开始问员工：你们是否理解公司的理念目标？是否真的相信它？是否愿意传播它？是否觉得你的工作真的对它有影响？ 比如我们开始问顾客：在以下7种选项中，你是否有感觉到和我们的情感联系？在这过程中，当金字塔的级别不断升高，我们发现创造出了更多忠实的顾客。我们顾客的忠诚度像火箭一飞冲天，我们员工的辞职率降到了行业均值的1/3。在五年的网站浪潮中，我们的公司扩张到了三倍。当我问其他老板怎么度过那段时期，他们总是反复告诉我：他们做了所有他们能计算的。而“能计算”的都是金字塔底部的有形事物，他们忽视了金字塔更高层的无形事物。于是我问：如何能让这些领队者们去注视那些无形的？因为否则我们将错过金字塔顶部所有重要的东西。 TED.com:Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile 我做了一个调查：全世界94%的商业领袖，相信无形的事物在商业中举足轻重。比如知识产权、企业文化、员工忠诚度。但是同样的，只有5%的领袖知道如何去计算这些无形之物。爱因斯坦曾说：“不是所有可计算的事物重要，不是所有重要的事物能