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0.3.3基于风险的思维——理解 1.风险：不确定性的影响。 ——针对目标 ——影响：偏离预期（目标），可以是正面，也可以是负面的。 ——表现为：参考潜在事件或结果、或两者结合，发生的可能性。负面时，称“危机”；正面时，称“机遇”。 2.应对风险和利用机遇 ——建立并持续运行体系的目的之一：预防不合格。 ——预防工具。 引言——0.4与其他管理体系标准的关系 同其他质量管理标准（ISO 9000族）互相支持。 同其他管理体系兼容，但不包含其他管理体系的特殊要求。 引言0.4——理解 引言——0.5技术规范的目标 0.2质量管理原则——理解 1.以顾客为关注焦点 1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。 2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临界要求——吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。 0.2质量管理原则——理解 1.以顾客为关注焦点 3）落地： 公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。 顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么：价值交换 如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过