秘书实务第十三章通讯工作概要.pptx

第十三章 通讯工作;上次回顾;本章目标;案例 老板正在谈判;;;1、通讯与通讯工作 ①通讯，是指人们之间利用电讯设备传递信息的活动。 ②通讯工作，则是指对通讯活动的组织、管理和实施，它是秘书工作尤其是秘书信息工作的一项重要内容。;;;第二节 电话的应对;;3、通话的程序和要求 ①打出电话 （1）发话准备 （2）通话 （3）结束通话 ②接收电话 （1）接电话时应顺手备好笔和纸，以便记录重要内容。 （2）拿起话筒后，应主动自报家门。 （3）通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。 ; 中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：;来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。 来电者：你们老板在吗？ 杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。 来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。 来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。 杨小姐说完，“啪”挂上了电话。 ;思考 仔细分析以上对话，你发现了什么问题？ 作为秘