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亚马逊CEO杰夫.贝索斯 我们才是纸质文字终结者 　　与微软创始人盖茨、苹果创始人乔布斯这些IT巨星不同，亚马逊创始人兼CEO杰夫“他俨然已成为互联网时代的典型象征”。 个性狂热的乐天派 2003年3月6日，星期四的早上，杰夫 突然，一阵狂风中直升机失去控制，驾驶员试着紧急降落，但主引擎撞上一棵杉树。机身迸裂，直升机翻滚了好几圈，最后停在一条小溪边。一年后，贝索斯坐在亚马逊书店的西雅图总部接受访问时，他头部的伤早已痊愈。“人们说，临死前，你的人生会在眼前倏忽而过。我必须承认，那几秒内，没什么深刻的念头闪过我的脑袋。我只想这是多么愚蠢的死法。”说完，他无法控制地狂笑起来 与微软创始人盖茨、苹果创始人乔布斯这些IT巨星不同，亚马逊创始人兼CEO杰夫》杂志资深评论员彼尔尔兹博士看来，“他俨然已成为互联网时代的典型象征” 直升机的意外，只是他创建亚马逊以来死里逃生的数次经历之一。1997年，当连锁书店龙头Bames＆Nobb推出网站，部分分析师预言，am 将落得am azon.toast(toast意味死定了)的下场。同年的金融危机挤压着互联网业的泡沫以致崩盘，结束了狂飙的20世纪90年代，亚马逊的股价也从100美元跌至6美元。然而贝索斯从未改变其乐观的天性 与贝索斯共事过的职员，绝大多数都认为他是个慷慨、睿智、敏捷、乐观的人。当然，更重要的是，他同时还是一个不折不扣的工作狂和“疯子”，因为除了妻子和孩子之外，他的眼中只有亚马逊公司。在业内，他赢得“数字狂”的封号：一个对数字极为狂热的老板――用Excel的工作表进行统计分析，详细至每一个细节的精密，把一切可以罗列的数据整合，作为决策的依据。谈话时习惯列举说明，最喜欢将作出决策的原因依其重要性列举。也许你会说许多企业家都很会分析，但贝索斯还有着异于常人的鲜明特点――敢于在新观念下赌注，尽管观念太新颖、太激进，他仍会毫不犹豫地去尝试。这种超卓眼光下的自我坚持使公司在正确的轨道中前行。行动印证信念，亚马逊书店在2003年转亏为盈，而之后5年间，亚马逊网络购物中心已成为全球最大的互联网书店 顾客永远是对的 毕业于普林斯顿大学电子工程专业的贝索斯，一直视沃尔玛的创始人山姆“低价，并且包罗万象”。所以从创办亚马逊的第一天起，他便定下目标要为客户提供“品种最为齐全的书籍”，“就好像亚马逊是世界上最长的河流一样”。这份坚持塑造了亚马逊神话第一轮的成功 而另一个贝索斯独有的特质推进了其接下来缔造的又一轮亚马逊奇迹的诞生――“对顾客的执著”。他曾经针对电子阅读器kindle创意的形成有过这样一段回应：对于一家公司来说，有两种途径可以扩展其业务范围。一、这家公司可以详细列出他们的技术和能力，然后他们可以自问：“好了，有了这些技术和能力，我们可以做什么?”这是一种非常实用，也是所有公司都应该学会的方法。而另一种方法则是做长线，也即是说，除了问自己擅长做什么和能做些别的什么之外，还得明白谁是我们的客户，他们需要什么。然后我们就可以向着这个目标迈进，如果目前我们没有可以实现这个目标的技术，那么无论花多长时间，我们都需要去学会这些技术。Kindle就是这种过程的极好例证。Kindle投放市场已经两年了，但它正式上市前，我们足足花了3年时间搞研发，研发之前我们又用了一年时间来进行论证。我们得招揽人才，组建一支硬件研发团队来开发Kindle；我们得学习新的技术。我认为现在有一种趋势――职业经理人们认为正确的行动结果取决于其所擅长的技术。这也许不失为一条能让你“混”得下去的规则，但问题是世界每天都在发生变化，如果你不能持续为自己充电，不去倾听顾客的需求，你就会被这个世界淘汰 两年前，没有人能预示Kindle能取得如此成功――亚马逊网站上，它是最热卖的产品，是消费者最愿意购买的产品，是最受欢迎的礼品。不仅仅限于电子产品类目，而是全部的产品类目。亚马逊已经做了很多年纸质书生意，而当他们推出纸质书的Kindle版后，如今Kindle电子书的销量已占到纸质书销量的48％，在不久前这个数据还只是35％。电子书业务的增速非常快，这不只是亚马逊独有的一项业务，它正以传教士般的狂热迅速扩张。这也说明Kindle业务在将来会比所有人预想的大得多 “以消费者为起点，然后退回去发掘消费者深层次的需求。不管是什么技能，只要有助于为顾客提供服务，亚马逊就去学；无论何种技术，只要能方便顾客，亚马逊就要开发。”提出这样的黄金准则，贝索斯通过Kindle验证了尊重顾客带来的成功。作为投资者他没有去当市场的“跟班”，而是去探索没人走过的小路，去看看路的尽头是什么。他认为，几乎所有的大错都是由于忽视而未做某事，而不是投入地做了创新的某事。也就是说，公司之所以会犯错，是因为没把某些事当回事，它明明可以注