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企业质量缺陷管理激励因素分析 　　【摘 要】论文在企业质量缺陷管理内涵及意义的基础上，归纳总结了企业质量缺陷管理的激励因素，并做以下论述 【Abstract】On the basis of the connotation and significance of enterprise quality defect management， this paper summarizes the incentive factors of enterprise quality defect management and makes the following discussion. 【关键词】质量缺陷；质量缺陷管理；激励因素 【Keywords】quality defect； quality defect management； incentive factor 【中图分类号】F270.7 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0104-02 1 引言 石家庄三鹿集团“三聚氰胺”毒奶粉事件；美国知名企业霍尔马克加工公司所面临的“牛肉产品质量”问题；广汽本田因车内安全气囊存在隐患召回182万辆轿车以及近期火爆全球的韩国三星手机galaxy note7爆炸事件等等，不仅给消费者带来不必要的伤害与困扰，而且威胁和损害了企业的形象、信誉、质量绩效、经济效益。随着此类问题事件的不断发生，越来越多的企业缺陷问题暴露在公众的视野中。而此类问题在社会和企业中出现的高频率也促使企业必须认识企业缺陷管理的危害，意识到该问题对社会及企业各方面的管理压力，找出并深刻掌握问题的解决方法已成为各企业亟待解决的问题 2 企业质量缺陷管理的激励因素 2.1 营造质量至上的企业文化 目前，营造一种具有特色的企业文化及质量文化的观念已经深入到每一个现代企业的核心管理之中。质量文化实际上就是一个企业在发展中依据对质量要求形势逐渐形成的具有企业特色的管理思想和精神理念，也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念[1]。所以，必须形成一种包括质量价值观、质量伦理道德、质量制度、全民质量意识、企业风尚等在内的质量至上的文化，同时也需要企业的管理层乃至领导层，能够借鉴国外先进的企业质量文化并结合中国传统的文化及企业固有的即特色的文化来补充质量至上的文化，只有这样，才能弥补企业质量的缺陷，创造出一种以质量为中心的文化氛围 2.2 建立质量监督部门，落实质量责任，奖罚分明 在企业内部建立一个区别于其他部门的质量监督部门，其有突击检查及专断之权，内设保障质量和缺陷检查的基础制度和专项制度，以及权责利相结合的质量评比系统。根据突击检查情况与季度全面检查情况，纳入部门业绩，最后奖罚分明，从而调动起员工及各部门的积极性，使得企业质量水平得以保持在一个较高的水平，使得质量缺陷变得越来越少 2.3 开展质量教育，全面普及知识 以人为本，质量至上。人一直是管理要素中的核心，所以应高度重视对员工进行质量教育与培训工作，并把它作为一项长期持续的质量经营策略来实施。随着经济的快速发展，世界间的联系越来越紧密。因此，企业间的竞争越来越激烈，人们的需求也日益多变和变得更加严格[2]。所以，企业应进行全方面全方位全球化的质量教育培训工作，其内容包括：第一，质量意识的教育，企业要使员工树立对产品负责、缺陷不满、良好服务等为宗旨的正确信念。第二，质量管理及质量缺陷管理知识的教育，要让员工遵守企业质量政策，认识到质量的重要性，认识到产品缺陷的危害性[6]。第三，技能教育，必须培训员工对设计制造和维持高质量产品所需要的各种专业技能。开展质量教育，是一个潜移默化的过程，对不同层次的员工进行层次不同的教育 2.4 制定有关质量管理的规章制度 集思广益，借鉴补充，从而建立起一套规范员工行为及对质量要求标准的制度。这样的一个客观公正的标准，大体是：用统一的制度来约束全体员工的行为[7]，谨记质量至上、缺陷弥补的思想，调整上下级及各部门之间的利益关系等。只有这样，才能形成客观公正、认真仔细负责的质量缺陷管理制度与良好的竞争组织秩序 2.5 塑造一个质量完美的形象 全球经济一体化进程下，企业产品的销量多少，很大程度上取决于企业的形象。而这种形象?c企业的文化，如今都变为企业核心的一种软实力。显然，企业的良好形象与其产品和服务的高质量密不可分。质量、信誉、品牌、服务等构成企业整体形象的基础，其中质量形象是企业形象的核心[5]。所以，在社会及国际上塑造一个良好的质量形象是提高自身竞争力的重要手段[3]，而塑造的过程也尤为不易，最重要的也是最根本的一点是：质量达标，没有缺陷。否则，一切都不可能实现。