电力营销口工培训与工作需求浅谈.doc

电力营销口职工培训与工作需求浅谈 摘要：随着市场经济的不断深入和发展，人们的生活水平有了质的飞跃，因而人们对电力系统的要求尤其是对电力企业服务质量的要求也越来越高。电力营销口作为电力企业中直接与客户打交道，并直接创造企业利润的部门，其部门职员的综合素质是实现企业经济效益的重要因素之一。为此，电力企业要加强对其营销口职工的培训，在提高营销口职工综合素质的基础上提高电力企业的服务水平和管理水平。本文笔者就现代市场对电力营销口职工素质的要求，以及加强电力营销口职工培训的必要性和重要性进行了阐述，并就电力营销口职工培训的内容进行了简要概括，以供参考。 关键词：电力企业；营销口；职员素质；要求；培训；必要性；重要性；内容 前言：随着电力体制改革的不断深入，市场对电力营销的要求越来越高，相对的对电力营销人员的要求也在不断提高，电力营销工作的好坏成为了电力企业发展壮大的重要环节。为此，电力企业要求出路、谋发展，就必须加强对电力营销人员的培训力度，通过提高职工素质来提高企业的管理水平，保证企业最大限度的抢占市场份额，实现经济效益。 1、现代市场对电力营销口职工素质的要求 1.1电力营销口职工要有扎实的专业基础及综合技能 电力企业的核心部门是生产部门和营销部门，其中营销部门主要负责电力企业中电力商品及电气设备的营销，通过对商品的营销使电力企业获得利益的最大化。由此，我们可以进行设想，面对专业性强的电力客户，没有扎实的专业技能知识及一定的营销技巧打基础，要想成功营销企业的电力商品和设备的难度非常之大。这就要求电力企业营销部门的职工要具备一定的经营管理能力、组织协调能力、营销技巧、良好的适应能力和沟通能力以及学习创新能力，与此同时，营销口职工还要具备扎实的电力设备专业技能知识，对电力设备的原理、属性及其他相关知识有一定的了解并具有相应的操作技能。 2.2电力营销口职工要有良好的服务能力 随着市场经济的不断深入和发展，企业之间竞争的主题也在不断地发生变化，从商品价格和质量的竞争占主体逐渐演变成商品价格的竞争、企业人才之间的竞争以及企业服务之间的竞争。由此可见，企业服务质量的好坏对实现企业经济利益的影响越来越大。而企业的营销部门是企业中直接与客户进行接触并创造企业经济效益的服务窗口，其服务质量对电力企业的影响也越来越大。为此，电力企业营销口职员必须要有良好的服务能力，将企业的电力商品成功营销给客户的同时还要兼顾企业形象的传播。电力营销口的职工时电力企业与电力客户连接的纽带，因而要尽快将“用电管理者”的角色扭转为“用电服务者”的角色，提高主动服务意识，不断完善服务质量，为企业经济利益的实现做出贡献。 2.3电力营销口职员要有良好的心理素质 电力企业的营销工作决定了电力营销口职工必须面对不同类型的电力客户，客户类型的广泛性也注定了营销口职工工作必将面对各种艰辛。在服务客户的过程中，不仅会遇到热情的客户，同时也会面对客户冷漠的拒绝，更有甚者可能会被客户提出无理的要求，这在服务行业中都是家常便饭。为此，电力营销口的职工必须要有良好的心理素质，懂得自我开导、自我排遣，能够用平常心面对客户的刁难，勇于面对困难和挑战，并能够从工作中总结经验，不断促进自己上进。 2.4电力营销口职员要有基本的法律知识 《电力法》的颁布使得电力企业的经营运作有法可依，但能否在执行电力法规的同时保障企业的经济利益，就需要企业营销人员对相关法律知识有一定的了解，并懂得利用法律法规维护企业的利益。例如在进行企业电力产品的营销中，营销人员必须要遵守相关法律法规的服务规范，在应对客户咨询的时候则要及时的、明确的向客户说明相关法律法规条款，避免出现因法律条款解释不清而有损企业利益的情况产生。 2、加强电力营销口职工培训的必要性及其重要性 2.1由于电力行业一直属于垄断经营以及其他历史原因，使得电力企业营销队伍的综合素质普遍偏低。尤其是一些县级供电企业的基层营销人员，普遍存在文化素质较低、营销素质低下、市场观念和服务意识薄弱的现象，他们习惯于通过简单固定的工作程序来完成营销工作，深受计划经济的影响，仍然扮演着“用电管理者”的角色。不仅如此，部分营销口职员还缺乏对电力市场的认识，缺乏对电力营销活动的认识，且没有扎实的专业知识技能，因而难以提高电力企业的营销量。因此，提高营销人员综合素质，不断加强电力企业营销人员工作水平，建立一支高水平的营销队伍，让优质的服务成为电力营销的常态机制对电力企业的发展壮大显得尤为重要。 2.2电力企业要发展，要依靠对电力营销口职工进行培训来实现。 随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高使得社会对电的需求越来越大，相对的电力企业的规模也会有所扩大。但企业职员素质跟不上企业管理前进的步伐，使得企业管理水平难以提高，这样一来，电力企业管理水平就会限制电力企业的发展，为此，