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知识经济时代企业秘书的人力资源 开发与管理 摘要：知识经济是21世纪的主导性经济形态，对于人才的需求和要求都达到了前所未有的高度，人力资源的开发和管理变得极为重要。当前我国企业秘书的人力资源开发和管理中还存在许多现实的问题，应调动一切积极因素，探索我国人力资源开发的有效途径以及人力资源管理的科学策略，实现企业秘书的人力资源开发管理的科学化、制度化和规范化，使秘书职业向着更加职业化、专业化、市场化的方向推进。 关键词：知识经济；秘书；人力资源；开发；管理 秘书是领导的助手，秘书工作是一项机要性的工作，它的任务是收发文件、办理文书、档案和领导交办的事项，各机关和企业、事业单位，一般均设有秘书工作部门或秘书工作人员。秘书实务的具体工作内容十分广泛，我们比较熟知的有拟写文书、处理文书、组织会议、安排领导活动、接待工作、信访工作、督查工作以及其他办公室日常事物。但随着全球经济一体化和知识经济的到来，国际竞争日益激烈，中国企业面临着前所未有的挑战，企业间的竞争就是人力资源开发与管理的竞争，企业的生存与发展越来越依赖于人力资源，对专业秘书人才的质量也提出了更高的要求。 一、我国企业对秘书较高的素质和能力要求 在当今知识经济时代条件下，我国企业迅速发展，特别是民营企业异军突起，对秘书的需求也越来越大，同时对秘书知识结构、能力、气质等综合素质的需求也越来越高。秘书如果仅仅掌握一般的知识，如办公室管理、档案管理等已经不能满足企业的需要。当今大部分企业急需的是专业方面的适用人才，看重的是人才的专业素养、技能和事务能力。 同时，根据我国企业对秘书能力要求的相关调查报告，得出我国大部分企业对秘书的能力要求主要包括创新能力、协调能力、组织能力、洞察能力、执行能力、沟通能力、思维逻辑能力、语言表达能力。其中对秘书的创新能力、协调能力、执行能力、沟通能力最为重视[2]。调查结果显示出，秘书人员仅仅能够做好文书工作、办公室日常事务等是远远不能满足现代企业的要求的，秘书人员更应该是企业中灵活处理人事关系的活跃个体，是为企业管理人员做出有效决策的献计献策者，现代企业制度下的秘书工作与从前已大不相同。 二、我国企业秘书在职业技能方面面临挑战 一方面，企业对秘书人员的素质和能力要求提出了更高的要求，而现实情况是，我国企业从业秘书的职业技能还有很多不尽如人意的地方，能力和素质亟待提高，主要表现在以下几个方面： 1、专业技能单一，知识面狭窄。企业秘书要有活到老、学到老的这种强烈的学习意识。随着当今知识更新步伐的加快，特别是当今管理知识、办公自动化技术的不断更新，对秘书的外语、信息采集与管理、公关礼仪、电子商务、文书拟写、会务与接待、办公室事务管理等方面的工作提出了更高的要求。秘书只有不断地充实自我、不断地给自己充电，才能掌握新的知识，才能更好的适应工作。 2、专业工作经验不足，锻炼机会缺乏。在当前就业形式下，工作经验已经成为一些企业招聘的重要依据，也是就业人员就业和再就业的重要条件之一。一些秘书由于工作范围狭小，工作内容单一，工作不稳定，岗位流动频繁以及秘书个人原因等造成了经验不足，锻炼机会缺乏。 3、外语水平急需提高。根据秘书职能的划分，可分为涉外秘书和中文秘书两种。根据秘书功能划分，可分为商务秘书、行政秘书、特勤秘书、公关秘书、接待秘书等等。据调查结果显示，秘书外语整体水平低下，以英语为例，调查对象中只有7%的人较熟练笔译，5%的人较熟练进行口语交流，而这部分人所从事的工作及接触的业务主要以外项型事务为主。[3]同时，从企业对秘书一些职位和种类的招聘情况分析，可以看出企业对秘书的外语需求有着越来越高的趋势，秘书人员不但要熟练使用英语，而且口语也要应用熟练，需要与外商进行无障碍的交流。 除此之外，我国企业秘书面临来自社会偏见和自身认识的挑战。受中国传统封建思想观念的影响，社会上的一些人仍然对秘书存在着一些偏见，“大茶壶”、“花瓶“等便是对秘书的蔑称，秘书的工作不容易得到认可。在企业中，很少有人愿意一辈子做秘书工作，大部分人在做了一两年的秘书后，会转向其他的行业，如营销、管理、人事等等。流动性大、能力素质结构不完善、职业素养建设低等方面的原因，加大了企业秘书人力资源开发与管理的难度。 三、我国企业秘书人力资源合理开发和管理的途径 在当今知识经济时代下，如何提高企业秘书的人力资源的合理开发与管理，使人力资源开发与管理体系更具主动性、竞争性和前瞻性，使秘书职业向着更加职业化、专业化、市场化的方向推进，是需要我们着重探讨的重要课题。企业对秘书人力资源的开发与管理，可以通过多种方法和途径。 （一）企业应加强秘书人员的职业素养建设 参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能一个秘书人员德放在首位现为：角色规范注重进言技巧要根据领导的心理、行