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壳牌：以社会实践促 进管理创新 案例分析报告 指导老师：章达友 邓梓璐 17920121150640 郭灯亮 17920121150672 郭小丽 17920121150675 林盈盈 17920121154117 刘 韬 17920121150810 夏存玲 17920121150928 （按姓氏首字母排序，排名不分先后） 2012年11月 摘要：20世纪西方企业社会责任运动逐渐发展并走向成熟，给壳牌的发展带来系列困难，壳牌历经三次重大危机。然而败也萧何成也萧何，也正是这一系列危机，开启了壳牌反省自身，改良自身，勇于承担社会责任并以此为契机推动企业管理创新和跨越式发展的新篇章。 关键词：企业社会责任、社会责任战略理论、战略化管理 目录 一、壳牌的多事之秋…………………………………………………………………………………………………………………2 1.1 布伦特平台事件…………………………………………………………………………………………………………2 1.2 尼日利亚人权事件…………………………………………………………………………………………………….2 1.3 油气储量虚报事件…………………………………………………………………………………………………….3 二、西方企业社会责任运动产生及发展的三个阶段………………………………………….…………….…3 三、壳牌履行企业参会责任的发展…………………………………………………..……………………………………4 四、壳牌的成功经验…………………………………………………………………………………………………………………5 4.1 顺应历史发展潮流…………………………………………………………………………………………………….5 4.2 构建自身的社会责任体系………………………………………………………………………………………..6 4.3 企业社会责任与战略相结合…………………………………………………………………………………….6 五、中石油、中石化等国企履行社会责任的缺失…………………………………………………………………7 五、国企应当如何履行社会责任……………………………………………………………………………………………9 壳牌：以社会实践促进管理创新 引言： 根据美国《福布斯》杂志以石油日产量为标准对世界石油前25强所做的一个排名，荷兰皇家壳牌公司以390万桶的日常量勇居第7位。目前，壳牌在中国的发展轨迹已超过了一个世纪，他是当前在中国投资最大的国际能源国内公司之一。但是壳牌今日的辉煌背后却是往日曾经让人心有余悸的重重危机。 一、壳牌的“多事之秋” 作为一家老牌的石油公司，壳牌在上个世纪末及本世纪经历的三大事件直接推动了他的转型。 1、布伦特平台事件 1995年，壳牌决定将废弃的海上储油装置布伦特平台沉入海底，尽管已获得官方的批准，但是绿色和平组织出于对海洋环境保护的考虑，他们以激进的方式阻挠了壳牌的沉海计划。壳牌公司成了众矢之的，产品遭到了公众的抵制。 这一事件的发生促使壳牌在之后的公司战略中加入了对社会和生态环境利益的关注。 2、尼日利亚人权事件 1995年末，尼日利亚小说家和环保主义者萨洛卫瓦和其他8名反对壳牌的积极分子被尼日利亚阿巴查政府以雇佣杀手谋杀政要的罪名绞死。这一事件激起了人们对尼日利亚政府和壳牌的不满。环保主义组织认为壳牌与尼日利亚独裁政权有染。壳牌的形象遭受重创，产品也遭到了严重抵制。 尼日利亚人权事件让壳牌公司开始意识到与政治和党派间的关系处理。 3、油气储量虚报事件 2004年，壳牌将其已探明的油气储量等级由“确定”降为“可能”或其他更不确定的等级进行虚报，最终真相被揭发，由此引发了壳牌的信用危机。 储量虚报的丑闻奠定了“诚实”这一核心价值观在《壳牌商业原则》中的基础。 壳牌三个不同寻常的标志性事件所造成的轰动，除了事件本身存在让公众不满的因素之外，当时的企业社会责任发展背景亦如背后的推手，让壳牌陷入舆论抨击的风口浪尖。 二、西方企业社会责任运动产生及发展的三阶段 20世纪60年代以前，企业只是经营实体，向社会提供所需的产品，以实现企业利润最大化的目标。这一阶段下，社会对企业并未提出社会责任履行的要求。（初级阶段） 从20世纪60年代末至70年代初，企业除了利润目标，还要兼顾考虑社会与生态环境，但是这一阶段下仅要求企业符合国家法律政策，国际公约制度，法规或行规。（发展阶段） 随着成熟阶段（20世纪末至今）的到来，企业被要求在追求利润的同时，应当考虑利益相关者的利益；企业作为“社会公民”的角色，应该为社会