稽核部组织工作职责.doc

稽核部工作手册 组织 2、稽核部工作职责 2.1稽核部部长工作说明 职位名称 稽核部部长 所属部门 稽核部 直接上级 管理部部长 直接下级 盘点小组专员，应急小组专员 任职资格 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业计算机水平良好优秀的执行力、沟通交流能力具有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 责 一 职责表述：全面负责公司店铺稽核工作及稽核工作计划的制定和实施 工作 任务 1．公司稽核系统的统一设计、制定和实施规划; 2．制定稽核部的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划 3． 执行总公司营运方针，并按需要组织公司统一实施的稽核方案，检查和监督方案的落实 4． 对店铺经营情况进行调研、汇总、分析 考核重点： 方案计划的可行性，分析结果的准确性 职 责 二 职责表述：盘点小组的管理 工作 任务 1．负责全公司店铺盘点的业务培训及工作指导 2．简单化、标准化的业务操作手册 3． 负责盘点小组人员的选拔、考核、培养、推荐 考核重点：店铺及员工满意度 职 责 三 职责表述： 应急小组的管理 工作 任务 1．负责全公司店铺突发事件的处理，对突发事件应急处理的培训。 2．突发事件的简单化、标准化业务操作手册 3．负责应急小组人员的选拔、考核、培养、推荐 考核重点：店铺及员工满意度 职 责 四 职责表述：其它相关职责 工作 任务 1．负责稽核部的日常工作管理及稽核部与其他部门的协调 2．完成领导交办的其它工作 考核重点：部门同仁、领导满意度 2.2盘点小组专员工作说明 职位名称 盘点小组专员 所属部门 稽核部 直接上级 稽核部部长 直接下级 无 任职资格 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业计算机水平良好、沟通交流能力具有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 责 一 职责表述：对公司店铺进行稽核盘点 工作 任务 1．负责公司店铺盘点工作，完成布置的日常盘点工作，并向上级汇报盘点工作结果; 2．对问题店铺进行稽核盘点，并向上级汇报盘点工作结果。 3.对店铺盘点结果进行分析，并出具盘点报告。 考核重点： 盘点结果的准确性，店铺满意度。 职 责 二 职责表述：其它相关职责 工作 任务 1．完成领导交办的其它工作 考核重点：部门同仁、领导满意度 2.3应急小组专员工作说明 职位名称 应急小组专员 所属部门 稽核部 直接上级 稽核部部长 直接下级 无 任职资格 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业计算机水平良好沟通交流能力具有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 责 一 职责表述： 公司突发事件处理 工作 任务 1．负责公司突发事件的处理 2．负责公司重大异常的调查及处理; 3．负责公司重大顾客投诉的处理 考核重点： 店铺及顾客满意度 职 责 二 职责表述：其它相关职责 工作 任务 1．完成领导交办的其它工作 考核重点：部门同仁、领导满意度 3、客户服务部工作职责 3.1客户服务部主管工作说明 职位名称 客户服务部主管 所属部门 行销服务中心 直接上级 行销服务中心主管 直接下级 项目拓展专员，客户专员 任职资格 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业计算机水平良好优秀的执行力、沟通交流能力具有良好的客户服务意识和团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 责 一 职责表述：制订服务项目发展规划及资金预算、落实服务项目达成目标和任务分解 工作 任务 1．服务项目发展规划的制订 2．服务项目所需资金的合理规划与使用 3．充值卡的任务目标分解及相关数据统计与分析 4．代缴业务的任务目标分解及相关数据统计与分析 考核重点：制订任务及预算准确性、措施实施有效性 职 责 二 职责表述：完善 工作 任务 1．简单化、标准化的业务操作手册 2．系统化的员工培训 3．业务运行情况的汇总、分析、沟通、问题解决 考核重点：厂商、店铺满意度 职 责 三 职责表述：为提供服务 工作 任务 1．业务接洽、沟通、谈判、签署 2．业务宣传推广、培训 3．业务启动、运效果评估 考核重点：业务效果评估及用户满意度 职 责 四 职责表述：其它相关职责 工作 任务 1．协助其他部门处理顾客投诉。 2．完成领导交办的其它工作 考核重点：部门同仁、领导满意度 3.2项目拓展专员工作说明 职位名称 服务项目专员 所属部门 客户服务部 直接上级 客户服务部主管 直接下级 无 任职资格 1．学历、专业知识 大专以上学历，熟练掌握offi