河北农电系统总体框架研究.ppt

* ? 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive ? 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive 2010年3月 国家电网公司“SG186工程” 营销业务应用标准化设计 系统总体框架介绍 内容提要 1 2 培训概述 系统简介 开始培训 3 概述-自我介绍 程志明 培训讲师 Amdocs-China|朗新 概述-培训流程 本次培训以操作为主，通过演示来了解系统，通过实际操作来熟悉系统，在练习中发现并解决问题，通过考核来巩固培训效果，示意图如下： 演示 练习 演习 考核 通过实际操作来熟悉系统。 内容提要 1 2 培训概述 系统简介 开始培训 3 系统简介 1.应用和数据采用全省集中管理。 2.新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。 3.采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。 4.采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。 5.在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。 系统简介 6.当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。 7.适应营销发展方式和管理方式的转变,进一步提升营销服务能力和水平,进一步规范营销管理及业务流程,满足“SG186”工程建设原则和要求,确保“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”,实现资源集约与共享 8.新系统将营销业务领域相关的业务划分为“客户服务与客户关系”、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域及“综合管理”，共19个业务类、138个业务项及762个业务子项。 总体的业务模型 把整个电力营销业务划分为19个业务类、138个业务项、762个业务子项，为客户提供各类服务，完成各类业务处理，为供电企业的管理、经营和决策提供支持；同时，通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的共享度。 总体的业务模型 根据“一部三中心”营销业务组织模式，全面开展对营销业务的梳理、归纳、分析，首创性地构建了19个业务类＋1个营销分析与辅助决策的营销业务模型，形成了营销信息化建设标准化设计的业务框架基础，从逻辑结构层面实现了对“一部三中心”管理构架的有力支撑。 营销部 电费管理中心 电能计量中心 客户服务中心 操作页面-登陆窗口 功能模块 操作页面-待办工作单 个性化配置工作单列表 工作单回退、调度、终止 工作单查询 工作单处理 操作页面-已办工作单 操作员所有处理完成的工作单在已办工作单列表中。 操作页面-历史工作单 操作员已办结并归档的工作单在历史工作单列表中。 操作页面-已退工作单 被操作员退单的工作单在已退工作单列表中。 操作页面-终止工作单 被异常终止的工作单列表。 操作页面-消息提示框 操作页面-消息提示框 操作页面-业务受理窗口 操作页面-工作单发送 高压新装流程图配置模式（参考） 典型流程—高压新装 作为高压新装业务的入口，接收并审查客户资料，了解客户同一自然人或同一法人主体的其他用电地址的用电情况及客户服务历史信息，接受客户的报装申请。 典型流程—供用电合同管理 引入“供用电合同范本”管理，规范供用电合同管理工作； 明确了供用电合同的签订流程，支持合同的分级审核与会签， 有利于“防范合同风险”。 典型流程—用电检查管理（违约用电、窃电处理） 内容提要 1 2 培训概述 系统简介 开始培训 3 谢谢！ * ? 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive ? 2007 - Proprietary and Confidential Information of Amdocs. Security Level Classification - Sensitive