美容会所员工制度.doc

女子养生会所制度 一、 美容师考勤制度。 不迟到、不早退、按时上班。早班9:00到18:00点、晚班12:30点9:30点。上班时间不得擅自离开工作岗位，有重要事情必须申请并获得主管或负责人的同意。迟到、早退者按红花榜处理。 必须服从店长的编排和分配，每天工作9小时，每月休3天。如不愿休假可照常上班，假期薪资补回。假期从上班1星期后开始轮休。周六、日不排休，不连休。 事假必须提前一天申请。大假必须提前15天申请，以一周为计没上满6天班取消周休假，并按照比例扣工资。不接收电话请假，电话请假按旷工处理，病假必须提供有效的医生证明书。 公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由店长安排补休，补钟时间不能超过3小时，一个月没补完加班按底薪除以天除以小时算加班费。加班半小时计，不累计。 国家法定节假日由店长按排轮休，元旦1天，春节清明节1天劳动节1天端午节1天中秋节1天　国庆节天200/天。连续3天未请假而旷工者按自动离职论处。 二、工作职责 有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。 工作上尽忠职守，服从领导。不得有阳奉阴违或敷衍塞者的行为。不得利用公司电话打私人电话，不得任意翻阅不属于自己负责的文件。 上班时间要注意仪表整洁、束发、穿好工作服、配带工作卡、化淡妆。当班的美容师，必须认真搞 好美容院的卫生、提供整洁清静的环境、禁止喧哗、嘻戏。提供最优质的服务，切记冷漠、冷落。保持微笑的服务意识 上班员工轮牌做事，不得挑选顾客，无条件服从上级分配严格拈轻怕重，不得有任何争执， 顾客来院做美容，必须先在前台登记、护理项目、美容师操作签名，顾客意见或建议，顾客满意度。 收款单按规格认真填写，核对好收款单,以单为依据进行工资结算。如有漏洞者，后果自负 值班美容师不能离岗位。工作时间不能会无关客人或听私人电话（带手机上班的美容师，必须调震动）前台电话接听不能超过3分钟（除非客人疑问未解决） 员工必须认真做好本职工作，若工作失误或造成顾客投诉者，一旦查实按具体情节 给予相应的处理。无理取闹者，不计工资、开除处理 。 员工必须服从统一培训，并以周为单位进行员工考核与自我总结，每周日之前，与本周自我工作总结及下周工作计划交与主管或负责人，否则按未完成本职工作论处 当班美容师必须清点好产品、仪器等用品，如有人为损坏、丢失照价赔偿；美容师做完顾客美容，送客离开后，即刻将产品放回远处，整理好床被，清洁仪器、推车、妥善保管。 责任房间美容师每天清理物品，有缺少应及时报告前台，给予相应的处理。 美容师在岗时间不得做与美容院无关的事（除非每月四次的护理，超过四次或其它的按成本费标准）,教导美容师学员的用才，要书面申请并获得批准才可以。 美容师不能私收顾客钱款(小费除外)、或做项目不上单，一旦发现按项目的收款十倍赔款、扣除工资且自动解除劳动合同关系。 三、公物使用 公司提昌艰苦创业，勤俭节约。 公司的固定资产不得挪作私用。 工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。 节约水电。 四、前台岗位职责 1.配合组织晨会，做好顾客回访，组织配合一天的工作总结。 2.看预约客档案，找出需要诊断的咨询沟通的顾客，给顾客做服务计划，做好销售工作的准备。 3.了解，分析顾客的消费动态，对本周和下周消费意向的顾客进行分析，总结一周的销售业绩情况。 4.进行当月销售销售额分析，总结当月工作绩效完成情况，进行下月的销售计划分析。 5.来客离开后应马上清理干净桌面上的水杯和杂物，保持整个前台干净整齐。 6.配合好店长安排的其它工作， 美容师岗位制度 每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。 不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴夸张饰物：例如耳环只能戴耳丁式，并搽上淡淡的香水，或不搽，保持身体无异味。 早班负责检查床、毛巾、产品、产品柜，推车仪器的卫生及摆放，喷雾机换水、补充用品。晚班负责扫地、拖地、丢垃圾、及床位是否整洁。 接代新、老顾客必须与美容顾问做好沟通工作，将新、老顾客所需、性格及其他，详细与美容顾问沟通（若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递给美容顾问，做进一步沟通）认真聆听顾客的反馈意见。 规范填写各项资料。 工作单的正确填写。 收银单的正确填写。 档案资料的正确规范填写。 顾客初始资料的正确规范填写。 做好跟踪服务工作。 做好产品使用跟踪反馈记录。 做好过敏皮肤的及时反馈及跟踪。 做好未开卡顾客的电话记录和跟踪。 做好计划疗程的跟踪。 做好顾客反馈意见及检验的跟踪记录。 做好电话咨询服务（不超过3分钟） 热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在电话里解答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方来美容院咨询。 准确及时地通知会员每月、每天特