中华讲师网-时秀丽：经理人性格与有效沟通素材.pptxVIP

经理人性格与有效沟通;02;;人与人之间的问题 ;;如何辨别自己和别人的性格?;基本价值观;基本价值观;基本价值观;基本价值观;情境;你的APEC风格？－最偏好、次要、最不偏好风格 混合型风格－最偏好与次要风格差距 3 风格分数强度－高分组、中分组、低分组 平坦型风格－四种风格分数间差距 3-4 不顺利情况风格（防卫风格）的解释－加以管理 次分数的意义－意图、行为、影响 ；一致性;各项分数仅代表相对于自己其它风格的强弱，因此，不要与他人比较 即使两个分数完全相同的人，其行为强度亦会不同，但价值取向会很相近 分数具有可变性，正如一个人经由学习和自律的练习，可以改变行为习惯与变化气质，这也是本课程学习的目的;你对自己的评定倾向于内在我或理想我，但一般人常以社会我来界定你 分数如果高于40分或低于20分，表示该项行为太强或太弱，未来应多加留意 顺利与不顺利分数对照可以显现个人的主风格与个人调整方向 ;表现型风格的提升策略;关怀型风格的提升策略;规划型风格的提升策略;实践型风格的提升策略;“你们希望别人怎样 对待你们，你们也 要怎样对待别人。”;回应要求;竞争的 冒险的 机会多;强调价值性理由 请求他们协助 诉诸卓越与发展;你让这个人 显得重要 和受到挑战吗？;穿着打扮注意专业 要打起精神,加快脚步保持直姿势,正视对方 立刻谈正事,讲求时效与实效 说话时要明确,清晰和简短,不要反反复复的谈,更忌漫无重点 从头到尾把重点放在事情的成果与机会上 排出重要的情节来说明你的计划,以自信的方式提出来 给予决策的权力,并直接要求他做决定 谋求双方对目标的认同,向他们请示 ;你让这个人能 表现出精确、 谨慎和有系统吗？;穿着打扮,讲话及举止端庄正式、要求准时 步调要缓和,坐的时候往后靠些,避免大声说话 做事尽快进入情况,凡事要事先准备,要有系统、有事实根据、合乎逻辑，并且讲求精确 提供成功案例供其参考 说明为什么这种作法最好、风险最少，不要夸大 可能的话给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌,慢慢地进行 提出书面报告,补充口头之不足 执行计划要详细,面面俱到;你让这个人能 表现出弹性 和适应性吗？;穿着打扮大方华丽 要打起精神,加快步调,轻松姿态 和他们谈论人生经验,个人看法和知名人物,同时也谈谈自己 表现取悦大众,喜好趣味的作风 从他们认为很优秀的人那得到推荐来说服他 引发他的好奇心,让他有表现的机会 找一个既愉快又可达成目标的方法 不要离题太久,要能控制回归正轨,两者之间的平衡很重要 要取得所有人同意与同识,不要引发任何人际冲突;你让这个人感到 他对人有帮助 和被需要吗？;穿着打扮要随和,但不可太随便或太华丽 放轻松些,步调放慢,选择舒适的姿势,说话要温和 可能的话,多与他们建立私交.要真诚,不要与他们闲聊太久 鼓励他参与交谈,提出意见,仔细听他讲话,不要评断他的想法 鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓励他做决定 表现高度合作及支持的态度，并与他们在职位上随时保持联系 向他们再三保证，但是不要提出过度不实的保证，破坏信用 第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢 向他们求助;表达忠诚 态度真诚 团队为重;行政人员沟通技巧提升与修炼;;行政人员形象管理→重要性;行政人员形象管理→色彩基础;行政人员形象管理→色彩感受;行政人员形象管理→皮肤色彩;行政人员形象管理→色调图;行政人员形象管理→色彩轻重;直 曲 五官的线条 气质与眼神;行政人员形象管理→色彩心理;情绪因素;1. 公开领域 Open （公众我）;高效沟通的六个步骤;沟通环境的选择;积极聆听; 沟通之前最好先将自己的目的说出来，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……;;;4、处理异议;5、达成协议;6、共同实现;在倾听中融合; 1、使用积极的身体语言调动对方积极性 2、尽早先列出你要解决的问题 3、不要自作主张地将认为不重要的信息忽略  4、消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息 5、考虑对方的背景和经历 6、谈话结束时，与对方核实一下彼此的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排、时间或分工内容;镜像反射 目光接触 姿势模仿 语气一致 适度反馈 点头、语气词 价值发现 要点复述;目光接触 倾听时注视对方：75%的时间 双方的目光交汇：30%的时间 彼此对视的时间：1-2秒 模仿对方的身体姿势和讲话语速 经常变换措辞 我听你的意思是…… 如果我没有理解错的话…… 换句话说，你……;鼓励对方说话时 嗯哼(点一下头)、是吗？(开心) 这很有意思，然后呢(好奇) 价值发现，把自己的感受反馈给对方 对过程：很高兴我们能开诚布公地谈这个问题 对内容：我非常赞同你对这件事的看法 使信息更加明确 推测性问题：我猜你当时的想法是…… 要