跨部门沟通巧.docx

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！窗体顶端单选题正确1.跨部门协作困难最关键的是：?A?企业的组织方式不同?B?没有协作标准?C?缺乏沟通?D?没有合作正确2.处理抱怨的方法：?A?提炼出20%的进行处理?B?提炼出80%的进行处理?C?提炼出60%的进行处理?D?提炼出70%的进行处理正确3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：?A?权力分配?B?利益分配?C?个体差异?D?沟通能力正确4.不属于因人而异的关键因素的是：?A?性格?B?固有心理?C?价值观?D?爱好正确5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：?A?融洽的题外话?B?赞美?C?保持距离?D?善用道具正确6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：?A?明确自己是否有发言权?B?站在专业的角度?C?顾全大局?D?团队合作正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：?A?电话沟通?B?网络沟通?C?邮件沟通?D?面对面沟通正确8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：?A?上司?B?下属?C?第一负责人?D?老板错误9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：?A?能力重要?B?关系重要?C?两者都重要?D?两者都不重要正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：?A?自己的能力?B?对其他部门的了解?C?两者都重要?D?两者都不重要正确11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：?A?将变化做成计划?B?建立有效的投诉机制?C?给自己定规则?D?树立共同的团队目标正确12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：?A?点对点的人员的沟通接触?B?人盯人的方式?C?制度约束的方式?D?以上选项都是正确13.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：?A?不要嫌麻烦?B?不要英雄主义?C?不要主动提出?D?不要回避问题正确14.换位思考是一种：?A?意识?B?方式?C?技巧?D?思想正确15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：?A?把事情要做得复杂化?B?只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力?C?面对面的沟通是一种模式?D?到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果窗体底端