金银岛圣缇大酒店员工手册.doc

ST·Treasure Luxury Hotel 金银岛圣缇烁大酒店 员 工 手 册 谨以此手册献给 所有金银岛圣缇烁大酒店的全体员工 是你们让我们的酒店升辉 目 录 总经理欢迎致辞 集团公司介绍 第二章 酒店简介 2.1 酒店组织结构 2.2 酒店优质服务标准 第三章 酒店的管理政策 3.1 组织的目标 3.2 优秀表现的标准 3.3 规章制度 第四章 聘用与离职 4.1 聘用原则 4.2 招聘及录用程序 4.3 体检 4.4 人事记录 4.5 全身心服务 4.6 劳动合同签订 4.7 试用期 4.8 调职升迁与降职 4.9 劳动合同的续签 4.10 辞职/合同终止 4.11 辞退 4.12 离职手续 4.13 离职制度 4.14 退休 第五章 薪资管理、社会保险及酒店福利 5.1 薪资政策 5.2 社会保险 5.3 酒店福利 第六章 工作时间及考勤 6.1 作息时间 6.2 考勤制度 6.3 迟到、早退 6.4 旷工 6.5 加班 第七章 员工行为规范 7.1 服从上级领导 7.2 仪表仪容 7.3 工作态度 7.4 行为品行 7.5 员工名牌 7.6 更衣室 7.7 制服 7.8 禁讲粗话 7.9 员工出入通道 7.10 检查制度 7.11 失物处理 7.12 电梯 7.13 禁止赌博 7.14 关心酒店与客人财产 7.15 使用酒店设施/公共区域 7.16 私人来访及电话 7.17 工作机密 7.18 客人投诉 7.19 员工私人通信 7.20 保安 7.21 员工与酒店客人 7.22 不得索取小费 7.23 计算机软件安全规则 7.24 电子资源使用 7.25 处理违法 7.26 党员、团员和工会活动 7.27 吸烟 7.28 员工餐厅 7.29 员工与供货商关系 第八章 员工关系指南 8.1 员工大会 8.2 员工布告栏 8.3 员工意见调查 8.4 员工提议 8.5 员工活动 8.6 员工投诉 第九章 工作表现评估及员工培训发展 9.1 工作表现评估 9.2 员工培训与发展 第十章 酒店奖惩制度 10.1 处罚类型 10.2 口头警告 10.3 书面过失单 10.4 停职 10.5 降职/解除劳动合同 10.6 员工上诉 10.7 违纪分类和处分程序 第十一章 酒店安全手册 11.1 安全 11.2 消防 11.3 意外事件 11.4 电梯急救程序 11.5 其他紧急事故 第十二章 附则 总经理致辞 欢 迎 辞 亲爱的同事： 欢迎您来到金银岛圣缇烁大酒店这个大家庭，很荣幸能与您在一起共同创造美好快乐的生活。 我看重每一位同事并如同家人，我们将遵循以人为本的管理理念，为同事创造和谐、互动、快乐的工作氛围，为同事提供良好的福利待遇和自我发展空间。请相信，您会有许多机会与酒店共同成长。 我们的共同目标：1、通过培训让每一位同事的价值在企业中更多的实现，并培训员工有 终身被聘用的能力。 2、在企业发展的同时，不断提高同事的收入和福利待遇。 3、为我们的宾客创建一个温馨舒适、充满浓郁人情味的家。 在开始工作之前，你需要了解酒店的各项重要事宜，《员工手册》旨在帮助你了解公司情况、酒店的规章制度、你享有的福利待遇以及劳动合同。 诚挚地欢迎您来到金银岛圣缇烁大酒店，相信您的生活将从今天开始更加美好。让我们携手并肩，为我们的客人，同事和业主建设一家品质卓越的国际化标准的酒店。 总经理 第一章 集团公司介绍 1、金银岛国际酒店集团（浙江金银岛国际酒店管理有限公司） 金银岛饭店及度假村集团源自大洋彼岸的美利坚合众国加利福尼亚州，一直致力于发展高端酒店服务业，共拥有三个品牌，每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要。旗下的品牌分别是：圣缇烁、缇烁和金银岛。集团旗下核心奢华品牌圣缇烁，于2008年进入中国市场，成功入驻中国核心经济区有旅游天堂之称，长三角后花园之誉中国避署胜地的中国莫干山。 2、金银岛使命及宗旨 使命： 将成为被公认的酒店服务业的市场领导者，并以成为客人住宿会议和用餐的最佳选择而知名。 宗旨： 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新，承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们具有紧迫感，我们灵活敏锐，我们乐在其中。 3、金银岛圣缇烁大酒店简介 位置： 浙江杭