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一、旅游安全管理;旅游安全管理;事故处理;一、交通事故的预防和处理;　　1.立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员;如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。(医疗急救电话是120) 　　2.保护现场，立即报案。交通事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门(交通事故报警电话是122)，请求派人来现场调查处理。调查时，导游员和司机要密切合作，实事求是地介绍事故发生时的情况，不得推委责任，更不能无理取闹。 　　3.迅速向接待社报告。将受伤游客送往医院后，导游员应迅速向接待社报告交通事故的发生及游客的伤亡情况，听取领导对下一步工作的指示。 　4.做好游客的安抚工作。交通事故发生后，导游员应做好团内其他游客的安抚工作，继续组织该团的参观游览活动。事故的原因查清后，导游员应向全团游客说明。 　　5.写出书面报告。交通事故处理结束后，导游员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;游客的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如团队有全陪和领队，则还需全陪与领队阅读后确认签字。;二、治安事故的预防与处理;治安事故的处理 ;三、火灾事故的预防与处理;(二)火灾的处理 1.立即报警。 2.迅速通知领队、全陪及全团游客，提醒千万不要搭乘电梯或随意跳楼。 3.听从工作人员的统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。 4.引导游客自救。包括： (1)若身上着火，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗; (2)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣服披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行; (3)大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援： (4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 5.协助处理善后事宜。游客得救后，导游员应立即组织抢救受伤者，若有重伤者应迅速送医院;有游客死亡，按前述有关程序处理;采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。有全陪、领队的团队，报告应由其阅读确认后签字。;　　食物中毒对人体的危害很大，其症状是上吐下泻，特点是起病急、发病快、潜伏期短，如果不及时救治，严重的会有生命危险，所以导游员要高度重视旅游者食物中毒事件。 　　(一)食物中毒的预防 　　1.严格按规定办事。 　　(1)旅游者必须在定点餐厅用餐，导游员绝不能带领旅游者到自己的“关系户”那里用餐; 　　(2)在餐厅，导游员要注意检查饭菜质量，若发现有变质的、不卫生的菜肴和饮料，立即与餐厅交涉并要求餐厅负责人出面道歉，保证旅游者吃到新鲜的食物。 　　2.多做提醒工作。导游员应随时提醒游客不要食用小摊上的食品，不要喝生水和不洁的水等 　;　(二)食物中毒的处理 　　1.立即采取排毒措施。对一般食物中毒，设法催吐并让其多喝水缓解毒性。 　　2.开具证明。将严重食物中毒者或中毒程度不明者应立即送医院抢救，请医生开具诊断证明。 　　3.迅速报告。告知旅行社，追究供餐单位的责任。 ;你带领的团队在景区遇到山洪暴发如何处理？ 1、受到洪水威胁时，应该立即向上级汇报，有组织地迅速向山坡、高地处转移。脱离现场时，应该选择就近安全的路线沿山坡横向跑开，千万不要顺山坡往下或沿山谷出口往下游跑。 2、山洪流速急，涨得快，不要轻易游水转移，以防止被山洪冲走。山洪暴发时还要注意防止山体滑坡、滚石、泥石流的伤害。 3、情况危急时，寻求救援；无通信条件时，可制造烟火或来回挥动颜色鲜艳的衣物或集体同声呼救。同时要尽可能利用船只、木排、门板、木床等漂流物，做水上转移。 你带领团队去漂流需注意那些事项？ 1、漂流前提醒注意事项 2、途中确保人员安全 3、结束后清点人数。;导游人员管理条例解析 一、导游资格考试制度 二、导游人员计分管理制度 三、导游人员管理条例 ;导游资格考试制度;导游人员记分管理;第十四条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分： （一）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （三）有殴打或谩骂旅游者行为的； （四）欺骗、胁迫旅游者消费的； （五）未通过年审继续从事导游业务的； （六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 　;　第十五条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分： （一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； （二）擅自增加或者减少旅游项目的； （三）擅自终止导游活动的； （四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； （五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 　;　　第十六条 导游人员在导游