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管理理论的创新发展实训与练习 （一）案例分析范式 案例一 【案例一】突破思维的“冰点” 一家铁路公司有一位调度人员尼克，他工作相当认真，做事也很负责尽职，不过他有一个缺点，就是他对人生很悲观，常以否定的眼光去看世界。 有一次，铁路公司的职员都赶着去给老板过生日，大家都提早急急忙忙地走了。不巧的是，尼克不小心竟被关在一辆冰柜车里。 第二天早上，公司的职员陆续来上班。他们打开冰柜，发现尼克倒在里面，他们将尼克送去急救，但他已没有生还的可能。大家都很惊讶，因为冰柜里的冷冻开关并没有启动，这巨大的冰柜里也有足够的氧气，而尼克竟然给“冻”死了！ 其实尼克并非死于冰柜的温度，他是死于自己心中的悲观，尼克悲观的根本在于他心中的“冰点”：自怨自艾，悲观自悯，别人站在窗前看到的是天上的星星，尼克看到的则是地上的污点。 思维也有类似的“冰点”：重视付出汗水，却不知道大脑思维的潜力。 没有人生来就会说话，尽管人有说话的本能，同样也没有人天生就知道该如何思维，思维教育的核心或思维训练的核心就是打破思维的“冰点”，把你的思维引导到创新的轮船上，劈波斩浪，把创新思维当作一种技能来训练，就像是训练绘画技能一样。 当年，在奥斯维辛集中营，一位犹太人对他的儿子说：“现在我们唯一的财富就是智慧，当别人说1加1等于2的时候，你应该想到大于2.”纳粹在奥斯维辛毒死536724人，父子俩却活了下来。 1946年，他们来到美国，在休斯敦做铜器生意，一天，父亲问儿子一磅铜的价格是多少，儿子答35美分。父亲说：“对，整个德克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说3.5美元。你试着把一磅铜做成门锁把看看。” 20年后，父亲死了，儿子独自经营铜器店。他做过瑞士钟表上的簧片，做过奥运会的奖牌。他曾把一磅铜卖到3500美元，这时他已是麦考尔公司的董事长。 然而，真正使他扬名的，是纽约州的一堆垃圾。 1974年，美国政府为清理那些给自由女神像翻新扔下的废料，向社会广泛招标。但好几个月过去了，没人应标。正在法国旅行的他听说后，立即飞往纽约，看过自由女神下堆积如山的铜块、螺丝和木料，未提任何意见，立即就签了字。 当时不少人对他的这一举动暗自发笑。因为在纽约州垃圾处理有严格的规定，弄不好会受到环保组织的起诉。 就在一些人看这个犹太人的笑话时，他开始组织工人对废料进行分类。他让人把废铜熔化，铸成小自由女神像；他把木头加工成木座；废铅、废铝做成纽约广场的钥匙。最后他甚至把从女神像身上扫下的灰都包装起来，出售给花店。 不到三个月时间，他让这堆废料变成350万美金，每磅铜的价格整整翻了1万倍。。 【点评】 上述是反映两种不同思维方式而产生不同结果的案例。人一旦突破思维的“冰点”，掌握了创新思维的秘诀，就会像麦考尔公司的董事长那样，让你实现“1+12”的跨越。否则，就像尼克一样，只有死路一条。案例告诉读者，一个企业只有管理者思维不断创新，才能使企业充满生机，走向辉煌。 案例二 【案例二】从多方面着手激励创新 诺基亚研发部门领导人努佛在加入公司前是知名的学者，他把自己现在的工作职责视为“解除员工想法上的限制，以寻找下一个热卖产品”——有些像鼓励学生思考的教授。 “没有任何一个想法不值得一听”，他这么告诉员工，虽然让公司推出了一些不叫座的产品，但也孕育了创新商品。 推出机身无天线的手机，便是一个很好的例子。1996年，一名工程师提出了把手机的天线移至机体内的想法，当时这个想法立刻遭到反对，有些高阶主管认为，当消费者看不到天线时，他们会以为手机的传输能力不够强。但是努佛却全力支持，不断在公司内进行推销，甚至指导这位工程师如何向提出质疑者解说。这个原本有可能胎死腹中的创意，在1998年手机成品上市时，成为诺基亚史上最赚钱的产品之一，并且引起竞争对手纷纷模仿。 此外，如果项目风险不大，需要的资源也不多，公司完全授权给项目负责人，在不要需要经过高阶主管的允许下，可以自行在产品中添加新功能。 【点评】 上述是采用逆向思维创新方法的案例。拥有源源不断的好点子，是公司成功的秘诀。尤其在瞬息万变的社会，公司、企业或个人的成败往往取决于其应变之道。因此，千方百计地激发下属出点子，广泛激励下属创新是企业迈向成功的法宝。 （二）学生自主案例分析 管理，该如何去学？ 【案例题一】破茧织锦 日本一年的包裹运输量约有14亿件，其中50%的业务量，是由“大和运输公司”所承揽。在东京、大阪、横滨、福冈等都市的大街小巷，随时可以看到有黑猫标志的大小货车穿梭往来，即可知其业务鼎盛的状况。 “大和运输”创办人小仓昌男，更是企业界传奇性的人物。 1976年，他到纽约时，看到UPS速递、联邦快运、敦豪快运（DHL）的送货车繁忙的景象，乃兴起经营此行业的念头。然而，回到日本向运输省申请许可时却遭到刁难，几经谈判