街道办上半年工作总结及下半年计划2016.docVIP

街道办上半年工作总结及下半年计划2016 2016年，新兴政务服务中心在新区政务服务中心及街道的正确领导下，以“建设一流服务中心、打造一流服务窗口”为目标,转变政府职能、提高行政效能,进一步创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。现将2016年上半年的工作总结汇报如下： 一、扎实开展行政审批服务工作 一是投资30余万元完成油坊村开放式便民服务中心改造。 二是按照“一窗通办”和一窗进出的要求，对群众交件的承诺件按照四步法(收件、转件、控时、发件)手控工作流程完成办件申请，填制转办交接单，完成受理时限监管，实现办件质量的可追责。 三是志愿者服务进家门，政务志愿者在以“众筹时光.情系桑榆”为主题活动中捐出自己的业余时间，来到孤寡和空巢老人们家中为他们开展年审社保、办理老年证等上门服务。 四是法律服务进大厅，在政务服务大厅设立法律服务援助窗口，每周二、四上午法律服务工作者坐台开展法律咨询、法律援助指引、法制宣传等服务，并在大厅设置法律知识宣传角。 五是七村一社区开通短信群发平台，群众足不出户通过手机短息了解政务服务各类资讯，政策、法律法规、教育文化、安全健康等内容，面向群众公布政府服务、监督、投诉电话号码，方便群众对政策进行咨询，接受群众监督，保障群众投诉渠道的畅通，实现短信弹指间，沟通“零距离”。 六是启用公益性幼儿园入园登记服务窗口，针对新兴街道公益性幼儿园学位紧张的情况，为确保学位的公开公平公正，新兴政务服务中心及时启用公益性幼儿园入园登记服务窗口，为适龄入园儿童开展报名登记服务。当天登记入园儿童达200余人次。 七是紧紧围绕一区通办前期的试点单位及一区通办的名词解释、审批服务事项以例会、微信、手机短信、LED等形式多样的开展宣传，确保一区通办宣传工作家喻户晓。并组织窗口人员到试点街道观摩学习。 二、成立新兴工业园区政务服务部，定向定位拓展服务边界 为进一步提高园区服务效力，优化新兴工业园区投资环境，3月15日新兴工业园政务服务部正式成立，全方位为园区入驻企业提供一站式一条龙的“保姆式”便捷服务，定向定位拓展服务边界。 一是提升服务能力。天府新区政务服务中心下派1名专人、新兴政务服务中心抽调2名工作人员组建新兴工业园政务服务部，全面掌握审批服务流程和内容，确保为园区企业服务“精、准、快”。 二是定制服务内容。建立“政企”联席沟通机制，不定期主动上门了解企业诉求，根据企业需求动态调整服务内容，同时为企业搭建“急件特办、容缺预审”绿色通道，为企业全方位提供全程代办服务、预约上门服务、节假延时服务等。 三、以公开透明为目标，加速推进政务公开规范化、制度化 一是制定工作要求。各办公室、村(社区)确定一名信息员，专人负责此项工作，按照严格保守国家秘密要求，认真落实保密相关法律及规定，做好信息发布及档案管理工作。 二是建立考核督查机制，目督办每季度对上传信息完成情况进行考核，及时通报，并将结果纳入过程考核。 四、建机立制促进公开电话工作，畅通群众可投诉服务 为进一步加强天府新区公开电话工作，搭建公开电话与群众之间的桥梁，提升新区公开电话公信力，三措施促进公开电话工作。 一是建机制保畅通，建立公开电话管理规则和应急诉求处置机制，明确责任，落实分工，确保公开电话工作有序开展。 二是强督查保满意，纪工委办公室、目督办加强对公开电话办理情况实行实时督查，与考核挂沟，确保诉求回复质量，群众满意。 三是多方式保宣传，利用手机短信、微信平台、门户网站、张贴、悬挂宣传标语横幅、在公共场所摆摊设点等方式确保宣传到家喻户晓。 五、落实各项工作管理制度，加强政务人才队伍建设 一是签订窗口工作人员“岗位责任书”明确责任，强化纪律意识，提升服务品质。 二是积极组织人员到新区劳动保障、食药监、户籍、工商等窗口学习，增强业务技能，全面提升优质服务水平。 六、下半年工作思路 一是以便民服务中心为主线，建设百姓生活公共服务圈。按照功能集成，服务多元的要求，投资150余万元打造孔雀、柏杨、油坊村便民服务中心附属广场、外部环境提档升级，形成集政务服务、文化娱乐、悠闲康复于一体的百姓生活公共服务圈，为群众搭建政务服务综合体平台，提供多元化服务，让我们的便民服务中心不光是办事的地方，更是我们老百姓享受生活的地方。 二是搭建企业服务平台，加强政企业沟通，以新兴工业园微信为平台，为园区企业提供资讯的宣传推广、人才招聘信息发布，技能培训需求，继续以“容缺后补”新模式为园区企业畅通服务渠道。 三是定制度做好服务。制定岗位责任制，办件督查制，责任倒查制、办件备案制的1+3的办件管理制度，提升服务水平，提高办件能力。签订二三级平台岗位目标责任书，组建一支由街道纪工委、目督办、各办公室主任组成的办件督查小组，各办公室主任履行“一岗双责”要求，定期对办件进行督查，按照工作留痕迹的管