商务礼仪沟通技巧.pptxVIP

商务礼仪July 2010 2 Agenda 素养——职业标准 形象——气质协会 着装——拒绝土鳖 沟通——多面达人 Case Study1-3—红酒鉴赏会、应对高层、突发事件 陈述——事关生死 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象 3 Definitions 各用一词回答： 1、500强的核心竞争力 2、商务礼仪和日常礼仪的最大区别 3、职场上所有人最在意你什么 4 专业 professional 5 Definitions 1、专业是一种职业品质，你所能选择的只有专业 2、专业涵盖个人内在和外在多个方面的特性，但统统指向0误差结局 3、专业的基本要求，时刻提醒自己—我们是专业人士！ 6 个人第一印象（无人能克服主观色彩） 在多数人眼里，前6秒已经决定了对你40%的认知，后两分钟又决定了40%，第5分钟基本已做出定位——为什么强调前三拍\前5分钟 外表（样貌、衣着、表情、发色等） 自我表现（气质） 500强需要的内涵 谈话内容、价值程度 站姿坐姿、言谈举止、语气态度 外表是商务社会永远的潜规则 7 颓废的工作面貌——颓废的人生 工作颓态 腰酸腿疼只差抽筋 白发驼背年华逝 看仪态，就可知级别 中外CEO的差别 商务形象 9 站姿/最严重的一个问题 标准的站姿是什么？（互动示范） 男女略微不同 10  翩翩君子，玉树临风 窈窕淑女，款款而来 腰板挺直（没人给你撑腰） 略带笑意（忌眼神轻浮） 头正 肩平 肩膀后垂 11 男士禁忌 1、站立时，手不宜环抱在胸前，更不宜插在腰间（拍照装范儿可以，但商务场合就有孤傲或侵犯性色彩） 12 2、不宜靠着门边或墙角站立；不可双手插入衣袋中，实有必要时，或左或右插于裤袋，时间不宜长 3、驼背，给人病态、无朝气的印象，进而担心业务进度 4、与人站立谈话时，不可东张西望，浑身扭动，斜肩叉腰。只有衰仔、小混混、伪娘才如此。 13 女士站姿 头正，平视，表情自然，双膝紧靠，挺胸收腹，脚站V字步或丁字步，重心在两脚中间 不要乱学女星，要学就学港姐风范 14 坐姿 男士腰背挺直，两脚平行。如果两脚略分，应该不超过肩宽。两脚交叉亦可。双手可以放在双膝上，也可以放在桌上或扶手上。 女士腰背直立，下颌内收，双目平视，面带微笑，两腿自然弯曲并拢，两脚平放，侧放或交叠，双手放在膝上或放在椅子的扶手上。膝盖并拢是永远的原则！！ 15 正确坐姿（女） 商务着装 17 关于dressing code的错误观念 全身名牌就是最好的——煤老板也能做到 明星着装一定要学习——电影杜拉拉的穿着不符职场 配饰越多越高端越好—— 暴发户永远混不了上流 色彩丰富，凸显身材——女如此可怕，男如此更可怕 轻松休闲，舒服王道—— 公司不缺卖报纸的 会见场合都要着正装——如果领导没穿呢？ 感觉底图乱吗？穿乱牌子，就给人这个印象！！ 18 品牌认知 哪些令你自降身段： LV，COACH(BIG4最爱），CK，GUESS，LEVI’S，SWAROVSKI ，HUGO BOSS等 佩戴适合你身份和级别的手表，手表档次要对应！ 哪些行为会令你显得粗鄙： 随意炫耀LOGO；所穿非所赚；借机透露价位；经常搭配不当； 如何显示品味： 注重细节精致，分场合穿戴，巧妙混搭，用一些国人不熟知的大牌 19 男士西装 特别订制至少两套西装（不含商场购买） 单排扣：适合年轻，或体型苗条人士 -单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合（见胡核心） -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒 双排扣：适合年过40岁，较健硕者，纽扣要全扣 20 男士衬衫 -衣袖：衣领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面，长度千万不要过短，没人是脚踝控 21 我行CEO相对耐看的时候…… 22 不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 23 西装禁忌 .西裤过短 .衬衫放在西裤外 .不扣衬衫扣 .西服袖子长于衬衫袖 .领带太短，或系得太紧（我们前领导李小加的悲剧往事） .西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） .西服的衣、裤袋内东西过多 .西服配便鞋，配休闲包（新东方的老俞，没请顾问前） 24 女性套装 色彩：三色以内 黑、白、灰是保险色 忌脏忌皱忌破忌乱 着装分场合 舍得投入才有收获 25 女式着装更注重搭配和场合 公务场合 服装款式：制服、套装、套裙、工作装 不宜服