2008中级经济师人力资源管理专业知识和实务试题.docx

这个是我自己根据课堂笔记和PPT汇总总结出来的组织行为学的重点范围，希望可以给大家多一个复习的选择，汇总时遇到了一些边缘性内容，也放进来供大家理解了注：以下所有内容仅供参考，不做衡量标准，由于个人水平有限，欢迎大家发现错误后来稿指正组织行为学定义组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。组织行为学有三个分析层面，个体层面、群体层面、组织层面。变量：因变量和自变量，生产率缺勤流动和工作满意度是四个最重要的因变量霍夫斯蒂德的五种文化维度权利距离不确定性规避个人主义和集体主义男性主义和女性主义长期取向和短期取向个体测量中问卷测量法大五模型:外向性:个体对关系的舒适感程度随和性:个体服从别人的倾向责任心:对信誉的测量情绪稳定性:个体承受压力的能力经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度组织情境中的个性（补考名词解释）控制点内控型外控型A型人格典型特征是不断努力，希望通过最少的时间取得最大的收效，但缺点是缺乏创造力态度三要素：P34认知成分（cognitive）：指个体对态度对象的认识和理解。是态度的基础成分。情感成分(affection)：指个体被态度对象激起的情绪情感，如爱憎好恶等，是态度的核心成分行为意向成分(behavior)。指个体对对象的反应倾向，即采取行为的准备状态。这三种成分之间的关系比较复杂,既有一致性,又有不一致性费斯汀格的认知失调理论认知失调：指任何情况的不和谐。导致认知不和谐的原因有两个方面：一是客观存在与主体认识不一致；二是思维逻辑不正确。学习理论：凯尔曼的三程序理论顺从阶段：表面上接受，但在认知和情感上拒绝个体在外在的社会力量影响而产生的同化阶段：自觉地接受他人或群体的观点和行为规范的影响在情感方面与他人一致内化阶段：将新观点与原有观点或态度有机结合在一起，成为自己个性的一部分。信息沟通法/劝说情景模式（出问答题）沟通者的特点可信性。包括专长性和无私性。受欢迎程度。说服者的外表和相似性沟通方式和内容恐惧唤起。恐惧唤起与态度改变之间的影响因素：事件的有害性，事件发生的可能性；处理的有效性。劝说者与被劝说者态度的差异性。中等程度的差异性有助于态度的改变。单面性或双面性论述。新颖性与重复性：感情迁移。设法将被沟通者对一个态度对象的情感转移到另一个态度对象上，就引起对后者态度的改变情境因素强化作用：在进行劝说时，采用一些令人愉快的环境刺激作为强化物，会起到积极的影响。预先警告：指在劝说之前向被沟通者透露劝说的有关内容。它会使人产生防御或抵抗心理，与意见内容是否涉及个人利益有紧密联系分心：指无关的刺激干扰会使人注意力分散，影响劝说效果。但情境中有某些“噪音”适当地分散受众的注意力，不让受众集中精力去思考和组织反驳理由，劝说效果会更好。被沟通者对原有态度的承诺。对原有态度的忠诚度取决于两个因素：一是他是否为此进行了公开的表态，即作出正式的承诺；二是他是否在该态度基础上采取了行动。预防注射：预防注射是指消费者已有的信念和观点是否与相反的信念和观点作过交锋。人格因素：独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。小结：霍夫兰德等人（C.Hovland，1959）提出了一个态度转变的模型，如下图所示：传递者→沟通信息→（接受者）←情境| | | |可信差距信念警告| | | |意图提供方式人格分心知觉定义：知觉就是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，包括选择、获得和在头脑中加工组织信息。知觉的特性选择性：知觉对象和知觉背景（鲁宾的双关图形）整体性：人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的特性。理解性:知觉具有主观能动性恒常性：人们在剌激环境发生变化的情况下，仍然把事物知觉成稳定不变的现象。包括大小知觉恒常性、明度和颜色恒常性、形状恒常性。影响知觉的各种因素：客观因素知觉对象的背景差异情境知觉对象的组合。知觉对象的组合服从下列原则：接近性原则；相似性原则；闭锁性原则；连续性原则主观因素未满足的需要和动机。兴趣。情绪状态。指在知觉事物时，个人的主观态度和精神状态。个性特征。经验知识。社会知觉中的偏见—判断他人的捷径：知觉防御刻板印象投射效应晕轮效应晕轮效应首因效应和近因效应对比效应凯利的三维归因理论（attribution theory）：P52内因行为与外因行为一致性（consensus）:一个人对同类的情境是否与周围其他的人有相同的反应. 特殊性（distinctiveness）:一个人是否对同类的其