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商务电话常用语
商务电话英语常用口语
外销员频道??更新:2008-6-24 ??编辑:小叶??阅读: ??·2010年初级会计师《经济法基础》判断题训练??·会计职称财务管理知识点整理??·2010年中级会计职称考试大纲下载第一部分 自己不会说英语时的应急电话用语:不擅长说英语的人接到英语电话时,千万不要手足无措,可用下述几种方式沉着应答。(1) 请稍待片刻。Just a moment, please.(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。Hold the line, please. I’ll get an English speaker.(3) 请等一下。我找个人来听。Hold on, please. I’ll get someone to the phone.(4) 很抱歉,我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码?I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?第二部分接电话的开场白:拿起话筒的时候,可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等问候对方,并报上自己的公司名、部门名、姓名等,如此可予人态度亲切的感觉。(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗?Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗?Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?(3) 先锋电子。我是吴玛莉。Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.(4) 喂。海外营业部。我是王大明。Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.(5) 喂。这里是王公馆。Hello. This is the Wang residence.(6) 午安。我是王大明。Good afternoon. Taming Wang speaking.(7) 我是杨文凯,请讲。Wenkai Yang. Speaking.第三部分问对方要找谁: 通常对方都会主动说出要找谁,但万一对方说不清楚,或是你没听懂,想再确认的时候,可以用下面的话问清楚。(1) 请问找哪位?Who do you want to talk [speak] to?(2) 您找哪位?Who would you like to speak with?(3) 请问受话人的尊姓大名?The name of the person you are calling, please?(4) 你要打给哪位?Who are you calling?第四部分请教对方的大名:在接听老外打来的电话,应问清楚对方的身分,以便通报相关的当事人或做进一步的处理。(1) 请问是哪位?Who’s calling, please?(2) 请问您哪位?Who’s speaking, please?(3) 请教大名好吗?May I have your name, please?4) 请问大名好吗?May I ask your name?(5) 请教您的大名。Your name, please.(6) 请问您是哪位?May I ask who’s calling, please?(7) 请问您是谁?Who is this, please?(8) 请问是谁?Who is that calling?(9) 请告诉我您是哪位?Who should I say is calling?(10) 您是哪一位?Who(m) am I speaking to?(11) 要我通报您是哪位吗?Could I tell him who’s calling?(12) 请问您是何人?Who’s that speaking, please?(13) 请问是哪位打来的?Who’s this calling, please?第五部分不明了对方所言时:听不懂对方的话却硬撑下去,并非明智之举,不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。(1) 能说得明确一点吗?Could you put that in more specific terms?(2) 我无法
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