跨部门沟通与协作-1.ppt

人生四种活法: 请观察以下10个算式：发现了什么？ ① 2+2=4 ④ 3+3=6 ⑧ 4+4=8 ② 2×2=4 ⑤ 3×3=9 ⑨ 4×4=16 ③ 2×3=6 ⑥ 3×4=12 ⑩ 4×5=21 ⑦ 3×5=15 启 示: 为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去注意前面9个式子都是正确的呢?这是一种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看不到积极的东西” 人的感觉是自已形容出来的: 不要讲: 生病 要讲: 健康 烦恼 快乐 难吃 好吃 一、跨部门沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 常 见 的 沟 通 障 碍 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 缺乏一些企业中常用的沟通技巧 良好沟通的原则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 　 三：跨部门沟通要点—； 　　—— 尊重和欣赏 一个人最关心的人是谁？ A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人 1、自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” 2、沟 通 的 要 诀 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热