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７．防止不良再发 ８．数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 ９．重视技术支持 加强理论分析★ 提高对策的可行性★ 采用新技术、新工艺★ 重视物的改善★ ●重视物的改善● “傻瓜机” 硬原理 　　从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖 　　——做到“傻瓜”都能保证质量 １０．重视流程改善 制定规格 执行规格 检查 改善 跟踪 材料购买 物流体系 作业管理 包装 设计 工序检查 ●重视流程改善● 防止不良再发　★ 消除流程疏漏　★ 及时修订标准　★ 触类旁通、举一反三　★ 方法、作风改善　★ ●重视流程改善● “傻瓜机” 软原理 　　从管理流程上改善不良点, 通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖 　　——做到换成“傻瓜”做领导 都能保证质量 １１．标准化 ７．６ＳＫ是质量管理之根本 ９．教育训练 １０．外协件质量管理 １１．积极推进现场改善活动 １２．慢性不良 １１．突发不良（批量不良） １４．质量成本 １５．积极的质量投资 １７．活用统计手法 １８．工业工程和价值工程 * ●生产现场管理系列培训之二● 现场质量管理 目录 一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、全员质量管理（TQC） 一、企业经营与质量管理 １．企业的使命 为世界 作贡献 创造利润 达成经营目标 为顾客创造价值 使顾客满意 生产、质量、 安全、成本等各项经营活动 　　企业存在的最直接目的就是生产金钱。 　　为世界作贡献是企业的共同理念！ ●　利润是对社会贡献的回报。 ●　企业在花钱和收钱中追求利润。 ２．成本与利润 ３．质量是利润的长远基础 ●　质量和成本是矛盾共同体。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！ 质量 成本 支点顾问 ２．质量思想 彻底实践 质量至上 培养客户 第一的思想 方针 体制 心 1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力 1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望 质量的基本思想方法 二、质量管理的基本内容 １．质量 质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致 质量三角锤 质量 本质：产品或服务 是否满足使用目的 与顾客要求 保持一致 功能 性能 安全性 坚固性 性能 ２．质量的八要素 功能 · 性能 随意使用 安全性 坚固性 耐久性 · 可靠性 外观 · 做工 摆放服务性 废弃性 ３．理所当然的质量 满足顾客的期待 满足时间的功能 ４．积极的、富有魅力的质量 预见性地 满足顾客 需要 个性化 设计 人性化 设计 伴随时代 变化 ５．质量、成本与交货期 质量Ｑ：站在顾客立场， 　　　　制造令顾客称心满意的产品 成本Ｃ：通过有限管理， 　　　　把顾客的负担降到最低程度 交货期Ｄ：抓住时机， 　　　　　即时满足顾客需要 ●质量、成本与交货期● Ｑ Ｃ 杠杆关系是质量管理的大忌！ 哑铃关系才是质量管理的境界！ 顾客 满意 可靠性 质量 保证 质量管理 ＰＤＣＡ 小集团 活动 工业 工程 价值 工程 　其他 综合质量管理 统计手法 逻辑分析 专门技术 质量意识 质量管理全貌 ６．生产流程中的质量阶段 设计质量 目标质量 外协质量 原材料、 外购件质量 工序质量 制造过程 中的质量 市场质量 顾客感受 到的质量 市场质量是质量管理的最终目标！ ７．商品化流程中的部门职能 　　——质量管理是和谐的交响乐演奏 各司 其职 工作 质量 合理 流程 互相 配合 严密 体制 质量 设计 计划 购买 技术 生产 销售 设计质量 原材料 外协件质量 工艺设备 工序质量 市场质量 质管 方针、体系、管理 质量管理常用指标 不良率 市场不良率 用户不良率 检查不良率 工序不良率 质量成本 工序报废 市场报废 三、现场质量管理的要点 １．质量目标管理 ２．慢性不良的对策 ３．突发不良（批量）不良的对策 ４．条件优化＿试验法 ５．原因分析＿排除法 ６．为什么运动（好奇怪活动）＿提案活动 ７．品质专题改善活动＿报告 ８．有问题就要有改善报告 ９．品质改善事例 三、质量管理的要点 基本想法 流程保证 积极质量 １．质量管理的基本想法 企业保持长期繁荣： 　产品和服务使顾客 　发自内心地满意 首先保证产品质量 检查是必要的手段 品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了 活用管理工具 工作质量是产品 质量的基础 ２．发自内心地重视质量 ３．倾听顾客的声音——追求积极的质量 设