第一章 电子商务企业管理.pptVIP

第五章 电子商务企业管理方案 供应链管理 客户关系管理 企业内部管理 第一节供应链管理 一、供应链管理基础 1、价值链管理与价值系统 基本活动（生产制造产品并交付给顾客的一系列活动） 进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆调度、向供应商退货等） 生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器运转、装配、包装、设备维护和测试等） 发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货车辆管理、订单处理、进度安排等） 市场营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、驱动关系、定价等） 服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整等） 辅助活动（基本活动的每个环节都对应辅助活动，辅助活动可以互相支持） 采购（是购买用于从事企业价值链各项活动所需物资的活动 。原材料、配件、机器、设备等物资的采购） 技术开发（指价值活动中会用到的技巧、程序、工艺等技术的开发和管理。） 人力资源管理(指对各类人员的招聘、雇佣、培训、开发、薪酬所包含的活动) 企业基础设施（指一般管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理所涉及的活动） 价值链是一组价值活动组成的，但不是价值活动的简单相加，而是这些活动相互作用的系统。价值活动的连接也是价值链的重要部分，价值链连接的优化和协作能为企业带来竞争优势。 价值系统 2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到顾客服务的一系列活动） 供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、以及部门和企业之间的资金转移（资金流） 物流：物资流动、商品流动 思考： 1.物流、资金流、信息流三者之间的关系? 2.电子商务环境下的信息流、资金流、物流有何变化? 供应链的最终任务是支持物流从供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。资金流是物流活动的目的和保证，信息流是物流和资金流的重要支持。 3、传统供应链和电子供应链 传统“推”式（基于库存生产）： 制造商主导：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高 电子“拉”式（需求驱动模型,基于订单生产）： 消费者主导：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存低、快速反应 案例1: 拉式模型中，当顾客在超市付账时，售货员用扫描设备读入条形码，收到购买信息，这些交易信息可能触发配送中心仓库到超市货架的产品配送。配送中心仓库数据的变化又会提醒制造商准备下一次向配送中心的产品补充。制造商又根据配送中心的要货信息制定和修改生产计划，由生产所需物料产生采购计划，而制造商的采购计划又会影响到其原材料供应商的交付计划和生产安排。如果有一个畅通的供应链，上述变化可能仅仅发生在顾客付款后离开超市之前。 4、供应链管理 案例2. 香港利丰集团为世界具领导地位的消费产品采购代理，专为零售商及知名品牌提供环球供应链管理。 企业往往有很多的供应厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。这是供应锭管理中的重要方法。香港的利丰公司就是这方面的典范. 利丰公司是全球供应链管理个著名的创新者。它地处香港，为全世界约26个国家(以美国和欧洲为主)的350个经销商生产制造各种服装。说起“生产制造”，它却没有一个车间和生产工人。但它在很多国家和地区(主要是中国内地、台湾韩国、马束西亚等)拥有7500个生产服装所需要的各种类型的生产厂家(如原材料生产运输、生产毛线、织柒、缝纫等等)，并与它们保持非常密切的联系,该公司最重要的核心能力之一．就是它在长期的经营过程中所掌握的、对其所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调的技术，它对各 生产厂家的管理控制就像管理本企业内部的各部n一样熬练自如。下面以该公司接受欧洲零售商10000件服装的订单为例来说明它处理订单的管理过程。为了这个客户，公司可能向韩国制造商购买纱，而在台湾纺织和染色。由于日本有最好的拉链和钮扣，但大部分在中国制造，那么公司就找到YKK(日本最大的拉链制造商)，向中国的工厂定购适当数量的拉链。考虑到生产定额和劳动力资源，立丰选择泰国为最好的加工地点，同时为满足交货期的要求，公司在泰国的5个工厂加工所有的服装。5周以后，1000件服装全部达到欧洲，如同出自一家工厂。在这个过程中，立丰公司甚至还帮助该欧洲客户正确地分析市场消费者的需要，对服装的设计提出建议，从而最好地满足订货者的需要. 4、供应链管理 供应链管理（Supply Chain management,SCM): 指人们在认识和掌