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社群主题经营计划 XXX医美诊所 提 案 人 提案日期 - * - 目录 03-05找出新战场 06-06社群发展趋势 07-07社群现状分析 08-08为何选择FACEBOOK 09-11专业的操作技术 12-12服务内容 13-13规划方向 14-14评估指标 - * - 找出新战场 现有网络现况 2010年3月资策会统计我国经常上网人口达1,068万人，占总人口数6成4，其中重度使用者有高达4成3。 根据资策会的调查靠「微型部落格」作内容营销：微型部落格如Facebook、Plurk、Twitter、Digu已经成了网络上最新的「口耳相传」的途径，这种透过一群热中言论者产生放射性的推广，在微型部落格之中的传播速度远快过IM、email、或其他各种东西。然而新兴的微型部落格又和部落格截然不同，如何操作微型部落格相对困难许多。 经由种种调查及数据显示，社群服务平台在沟通和内容实时性的特性，以及低成本的特色，已然成为企业对外最新也最需要投入宣传及沟通的重要管道之一。 - * - 找出新战场 - * - 找出新战场 - * - 社群发展趋势 美国市调公司尼尔森（Nielsen）近期发表「全球网络消费者调查报告」发现，有9成的消费者相信那些他们所认识的朋友对产品的评价，有7成消费者相信网友在网络上发表的意见与评价，而消费者最不相信的是手机简讯广告、网络横幅式网络广告（Online banner ad）等等，从调查中可以了解「网络口碑式营销」是目前最能取得消费者信赖的方式之一。 2010年2月调查显示，有33%的Facebook用户已经成为某些品牌的粉丝，另一份Edison Research公司所执行的问卷结果也指出，有16%社群网络使用者已经有某些“品牌”朋友(即网友的串联行为)。 - * - 社群现状分析 分析近来热门社群网站的 使用者发现： 20到29岁是社群网站最重要的使用族群。 20岁以下的网友使用无名小站的比例最高 Twitter则较能吸引30至39岁的网友。 Facebook及Plurk的使用者年龄分布状况则较为接近。 - * - 为何选择FACEBOOK Facebook在2010年2月宣布全球会员数突破4亿大关，其中台湾使用人数为成长率最快的国家！根据调查网站CheckFacebook的数据显示，台湾在2009年9月时使用人数超过288万人，2010年2月人数已高达900万人，显示网友使用度及黏着度急速成长及飙升的趋势。 性别比例方面，台湾大约是男女各半。在年龄分布上，以25-34岁占42.2％居多，18-24岁则以36.2％次之，显示台湾使用Facebook的族群多以含金量较高的上班族及大学以上学生族群为主。 社群使用者将是潜在客户或引导客户的来源及力量，而Facebook是我们强力推荐能从社群媒体收益的重要途径。 - * - 专业的操作技术 事前评估找出我们的产品/服务运用Facebook粉丝的目的，事前规划出阶段式互动计划，并设立清楚的沟通主题及目标。 找出目标将消费者族群确认后，运用Facebook平台功能找出属于我们的社群团体，藉由其使用行为、品牌角色、竞争者、及品牌类型找出并传达我们想在消费者社群中所扮演的角色及讯息。 透析粉丝的真正想法 当粉丝表达初步的好感时，要真正了解他“喜欢”的是我们产品/服务的”哪部份”，然后逐步修改比重，进而形成产品/服务的核心基础，并继续扩展赢得新群众。 - * - 专业的操作技术 网罗重度忠诚者鉴于社群网站的系统机制，界分出主动和被动的粉丝群，前者才能真正在社群媒体上为我们的产品/服务创造价值，更是我们首要掌握目标。 善用粉丝力量不管是主动和被动的粉丝群，都要找出吸引他们理由和工具来和我们互动，并提供一个平台满足他们不同的需求。 倾听及回应网友是隐藏在屏幕后的消费族群，所以要有方法且持续地监测出他们的讯息，并积极运用及响应。 - * - 专业的操作技术 创造我们的势力网 所有跨媒体营销活动都基于一个目标– 创造出我们的网络王国。想想如何将网络世界和现实世界中的努力结合及扩展，是投入这个热络化领域的最终原则。 网络市场操作≠实体市场操作网友的主动性及喜好具有独特性，他们主动搜寻分析信息、找出适合自己的需求。因此不要只是重新利用实体市场营销的操作内容，而是要针对对产品/服务有兴趣的族群增加诱因及吸引力。 不变的真理就是一直求变对瞬息万变的社群营销要保持弹性，更要主动投入、反映现实、并实时响应。越早找出与我们产品/服务相关的利基及潮流，并快速运用这样的影响力。 - * - 服务内容 A项目 1.社群名单的管理 2.客户数据库的营销 3.社群议题的规划及发布 4.社群活动的规划及操作 5.虚拟活动与实体活动的规划与 执行