酒店前厅VIP接待流程-1.ppt

前厅部VIP接待程序 主讲人：JOY VIP 的定义和意义 V----Very 非常 I-----Important 重要的 P-----Person 人 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ VIP等级的划分 贵宾 代码 种 类 描 述 欢迎礼品 接待人员 V1 贵宾 重要的公司客人 会议选址组织者 旅行社决策人 有影响力的公司经理、主管人员 入住酒店套房及行政楼层客人 C级果盘 本地报纸 大堂副理、销售部客户经理 V2 重要贵宾 业主及业主方的客户 欢迎茶 B级果盘 本地报纸 销售部客户经理、相关部门负责人 V3 非常重要的贵宾 市级以上政府官员 部长级 大使 国会成员 国家首脑 红地毯 欢迎茶和热毛巾 A级果盘 A级鲜花 红酒 饼干或巧克力 本地报纸 大堂副理、销售部客户经理 部门经理级以上管理人员 总经理 VIP客人接待流程 准备工作 检查工作 安排工作 迎接工作 送别工作 准备工作 根据VIP行程安排表熟悉VIP的活动日程、个人资料、房间类型、结算方式等等。 熟悉VIP的接待方案，有无特殊要求和特殊喜好等，根据接待方案做好相应措施（专梯、车位、横幅、告示牌等）。 提前锁定房号，并通知餐饮、客房、销售等，以便各部门做好相关准备工作。 （对于房间分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房 ） 给相关部门下发贵宾礼品申请单，根据VIP等级准备相应的鲜花、水果等，并提前送入客房。 检查工作 协同客房主管检查房间卫生、设施设备、鲜花水果（鲜花水果最好在客人入住前半小时送至房间以保新鲜）、致意信、总经理欢迎信、名片。 根据接待要求，进行准备工整的房卡书写，钥匙的制作及房间钥匙的试用，确保钥匙正常使用。 在VIP到店前4小时内由工程部检修房间内设施设备，确保客房的正常运转。 在VIP到店前2小时由客房经理再次检查客房卫生，查房结束后将该房进行封闭。 在VIP入住前半小时提前为房间取电，开启空调。客人抵店前不能再进入房间。前台提前将VIP住房登记表填好，将房间钥匙连同住房登记表交于大堂副理。 安排工作 安排PA负责大堂及入口区域的卫生清洁工作，随时保持大堂区域、门口、车道等地方的卫生清洁，并有专人负责门口的区域卫生。 礼宾部员工提前15分钟在拉门前设置护栏，由门僮引导其他客人从转门出入大堂，保障VIP客人进店秩序。 与保安部协调，负责车