期货营业部营销服务创新策略分析.pdfVIP

KEY WORDS ：Futures, Marketing channel, Network marketing, Product innovation, Brand strategy 目 录 第一章 绪论—期货行业发展现状及展望1 1.1 期货行业发展现状概述1 1.2 年度期货市场回顾与展望2 1.2.1 年度期货市场回顾2 1.2.2 期货公司发展现状5 1.2.3 中国期货市场发展展望7 第二章 期货营业部发展现状9 2.1 数量快速增长，利润相比下降9 2.2 同业竞争激烈，期货营业部为生存而战9 2.3 开展创新业务，寻求服务转型10 2.4 人才成营业部升级阻碍11 2.5 借鉴券商经验，发掘客户需求12 第三章 期货营业部服务营销目前存在的问题13 3.1 开发与维护投入比例失衡13 3.2 服务流程简单，同质化竞争严重13 3.3 营销模式缺乏创新14 3.4 人员配置有待合理18 第四章 期货营业部营销服务创新策略研究20 4.1 市场开发营销创新策略20 4.1.1 积极开拓创新营销方式及渠道20 4.1.2 开展促销策略，刺激客户需求26 4.2 产品创新及品牌策略27 4.2.1 以产品满足客户差异化需求27 4.2.2 有形展示策略，推动核心竞争产品或服务27 4.3 客户维护服务策略29 4.3.1 客户分类管理，个性化服务29 4.3.2 规范服务流程，建立服务品牌31 4.4 期货营业部人才策略32 4.4.1 内部人才培养，外部人才引进32 4.4.2 管理创新，人才升级34 第五章 结束语36 参考文献37 致谢39 第一章 绪论—期货行业发展现状及展望 第一章 绪论—期货行业发展现状及展望 1.1 期货行业发展现状概述 中国是传统的世界制造中心。最新数据显示，我国已经超越美国成为世界最 大贸易国，进出口贸易量巨大，资源能源需求旺盛。另外，随着我国经济的持续 快速发展，国内集中性资本增多，如外汇储备、社保资金、各类基金等规模呈现 持续扩大的态势，这些资本都迫切需要进行风险对冲的管理工具。这样的大背景 为我国期货市场与金融衍生品即将迎来历史性发展提供了必要的基础。 此前，全球经济遭遇了严重的次贷危机，大量企业出于强烈的避险需求利用 期货市场的合理做空机制进行套期保值操作，以此来对冲现货价格波动给企业经 营带来的潜在不可预估的风险。目前，我国主要期货品种涉及的产业链企业越来 越多得已经参与到期货市场的保值行列。2010 年 4 月，金融股指期货上市后， 一些券商、基金以及普通投资者合理运用期货套保机制，较好的规避了证券市场 的系统性风险，期货市场也由此成为金融投资不可或缺的重要组成部分。国家的 “十二五”规划纲要也将成为推动我国期货行业迈入新时代，并持续发展壮大的 纲领性文件。该纲要提出要积极推进期货和金融衍生品市场的发展。 虽然我国期货市场已经取得了长足的发展，但是仍然存在一些主要问题：衍 生品市场规模与金融市场严重不匹配。目前国内所有期货公司盈利加起来不及中 信证券。中国期货市场在经历了前期的束缚式发展后，目前急需松绑。国内期货 品种不足 30 个，合约总计 200 多个，投资者在期货品种的选择方面过于狭窄。 过去监管层制定的“高标准、稳发展”的标准设置了过高的市场准入门槛。沪深 300 股指期货推出后，金融机构又被限制仅能参与套期保值操作，形成做空期指 的力量，对指数现货市场形成巨大影响。有限的期货品种和机构数量严重影响了 期货市场的流动性以及市场的广度与深度。同时，人才匮乏也成为阻碍了行业快 速发展的一大障碍。与证券、银行、保险等传统金融机构相比，期货行业属于高 度专业化的投资领域。而就目前的整体行业从业人员从数量以及知识技能匹配都