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河北省高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：中小企业质量管理 课程代码：05169 第一部分 课程性质与学习目的 一、课程性质和特点 中小企业质量管理课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业的专业课，是为培养和检验自学应考者的质量管理基本理论和应用能力而设置的一门实用性很强的课程。 在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分。作为一门研究质量产生、形成和实现过程规律的实用性很强的学科，质量管理学的内容具有理论性和应用性相结合的特点。 二、课程设置的目的和要求 设置本课程，使考生比较系统地掌握质量管理的基本理念、基本知识和基本方法，其中包括企业的质量管理、工序质量控制、质量成本等基本理论以及顾客满意、持续改进的理念、全员参与的工作方式和基于过程的方法。 通过本课程的学习，要求考生正确把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本知识、基本理念、和基本方法，掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。 三、与其它课程的关系 中小企业质量管理课程内容涉及管理相关知识，先修课程有管理学、经济学、战略管理等。 第二部分 课程内容与考核要求 第一章 绪论 一、学习目的和要求 通过本章的学习，认识质量对消费者、企业和社会经济发展的意义，认识21世纪企业质量战略中创新、品牌建设和质量文化培训的重要性。 二、考核知识点与考核要求 第一节 质量的意义 1、质量是消费者权益的保障 （一般）） ） 1、挑战和机遇（次重点） ） ） ） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：质量、质量管理等概念、质量管理原则、产品质量形成规律、质量管理的发展历程以及全面质量管理的含义与特点。 二、考核知识点与考核要求 第一节 术语和定义 1、术语的概念体系（重点）） ） 1、质量职能（重点） ） ） 1、质量管理的发展历程（重点） ） 1、质量教育培训工作（重点）） ））） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：ISO9000族标准的产生与发展、ISO9000族标准的构成与使用以及实施ISO9001：2000标准的积极影响。 二、考核知识点与考核要求 第一节 ISO9000族标准概述 1、ISO9000族国际标准的产生（重点） ISO9000族国际标准的发展（重点）ISO9001：2000族标准的构成（重点） 1、八项质量管理原则（重点）） ISO9001：2000标准的积极影响（重点） ） ）） 1、质量管理体系业绩改进的必要性（重点）） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：质量审核概念和程序、质量审核的实施、质量改进的概念及程序以及质量认证的实施和管理。 二、考核知识点与考核要求 第一节 质量审核概念和程序 1、质量审核的内涵（重点） ） ） 1、产品质量审核（重点） ） ） 1、质量改进的概念（重点） ） ） BPR简介（次重点） 1、质量认证的定义（重点） ）））） 1、认证机构（重点） ） ） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：质量监督的基本概念、质量仲裁依据的原则和作用、特殊产品的质量监督管理制度、产品质量法的基本原则以及产品质量责任。 二、考核知识点与考核要求 第一节 质量监督概述 1、引言（次重点）） ） ） ） 1、产品质量监督的对象（重点） ） ） ） 1、质量仲裁的基本概念（重点） ） ） ） ） ） 1、许可证制度（重点） ）） ）））） ） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：企业质量管理的必要性，掌握生命周期经历的生产前、生产中和生产后三个阶段企业质量管理的理论，掌握企业质量管理的方法。 二、考核知识点与考核要求 第一节 市场研究与产品开发过程的质量管理 1、市场研究与产品构思（一般） ） 1、生产过程质量管理的含义和内容（重点） ） ）））） 1、质量目标管理（重点））） ） ） 二、考核知识点与考核要求 第一节 统计质量控制的基本原理 1、质量波动及其统计规律（重点））））））））） 一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：质量波动及其原因、工序质量的两种状态、工序能力指数的计算、工序能力及其判断和处置以及工序质量控制图的原理、设计和分析。 二、考核知识点与考核要求 第一节 工序质量的受控状态 1、工序质量的两种状态（重点） ） 1、工序能力分析（重点） ） ） 1、控制图的概念、原理和分类（重点） ） ） ） 1、关于SPC的一些认识（次重点））6Sigma的起源、概念、特点、意义，对中国实施6Sigma管理的问题和对