实施优质护理服务完成从理念到行动的转变.PDF

中国护理管理 优质护理服务专题 Topical Issues 实施优质护理服务 完成从理念到 行动的转变 ◆ 杨莘 邵文利 应波 董建 董婷婷 责任制护理作为“优质护理服务示 容，患者从入院到出院由责任护士全面 我们以系统科学理论为基础，强化医疗 范工程”的重要部分，通过护士与医生 负责。使护士工作由管“事”到管“人”， 团队协同发展，医疗团队是借鉴企业团 共同服务于患者，使医护团队的协作更 从本质上改变了流水线式的以护士为中 队工作模式在医疗服务中兴起的一种工 加紧密，使患者更多地受益。通过医护 心的分工护理模式，实施以病人为中心 作模式，是将在患者服务的不同部门中 团队的共建，使护士在责任制护理中发 的责任制护理，增强了护士心中有“人” 有互补技能和作用的人员在组织结构上 挥优势，更好地落实责任制护理的理念。 的责任感 [2-3] 。 进行优化组合，形成若干个跨部门的、 本文拟讨论在实施责任制护理过程中， 高效运作的群体，充分发挥整体优势与 2 医护团队协同发展使护理工作由群 护理人员作为医疗团队中的一员，如何 合力，从而为患者提供优质、高效、低 体工作向高效团队转化 [4] 更好地发挥自己的作用，为患者提供优 耗、全方位、全过程的服务 。医疗团 群体是指两个或两个以上相互作用、 质护理服务。 队中包括医生、护士、药师、物理治疗师、 相互依赖的个体，为了实现某一特定目 1 “优质护理服务示范工程”实现了 标而组成的集合体。为了实现某一目标 职业治疗师、社会工作者等。医疗团队 可以给团队成员充分的发展空间，各个 责任制护理从理念到行动的转变 而由相互协作的个体组成的正式群体即 [4] 专业的人员相互配合，协同发展。它通 责任制护理模式是“以患者为中心”， 工作团队 。在以往的护理工作中，主 过其成员的共同努力产生积极协同作用， 对患者身心健康给予全面、系统、整体 要方式是群体工作，即按照不同的工作 其团队成员努力的结果使团队的绩效远 的护理。责任护士的定义是8 小时工作、 性质划分了一些群体，工作群体中的成 大于个体成员绩效的总和。责任制护理 24小时负责制，对所管辖的患者从入院 员不一定要参与到需要共同努力的集体 在实施过程中亦表现出其优势，比如主 到住院直至出院全过程均做到全面的、 工作中，工作群体的绩效，仅仅是每个 [1] 管医生和主管护士共同参与患者管理， 协调的、个体化的护理 。责任护士与