思科智能网络支持服务-Cisco.PDFVIP

产品手册 思科智能网络支持服务 控制业务连续性风险、加快解决问题并提高运营效率 IT 基础设施是将客户和供应商与您的企业联系在一起的生命线。要想取得业务成功，您的网络必须保持较高的服务 ® ™ 级别、有助于降低成本，并且能够随着企业的增长而扩展。思科 智能网络支持服务 可帮助您实现这些目标，其提 供的技术服务和智能功能具备以下特点： ● 加快解决问题：快速识别问题和简化突发事件管理流程，从而减少网络中断并提升 IT 服务级别。 ● 降低风险：利用思科技术专家以及智能的主动式工具和功能，最大限度地降低业务连续性风险。 ● 提高运营效率 ：主动管理和自动化流程意味着支持资源要求更少、网络管理成本更低。 思科智能网络支持服务概述 思科智能网络支持服务可通过思科技术支持中心 (TAC) 提供的快速专家技术支持和灵活硬件覆盖，帮助您减少停 机时间。它还提供集成智能功能，通过提供有关客户群、联系人和安全风险通告的当前信息，提高支持工作流程 的效率。 TAC 由思科专家组成，可为您提供全年全天候的支持。TAC 的技术服务建立在硬件备件先行更换选项和快速响应时 间选项（在适用的情况下，包括 2 小时、4 小时和 NBD 下一工作日选项）的基础之上。包括内容丰富的知识库、软 件下载和支持工具在内的在线自助工具可以帮助您快速解决网络问题，而且您无需提交支持请求。 智能网络支持服务门户具有各种智能功能，通过提供切实可行的信息和自动化来支持您的思科产品。支持自定义的 屏幕可显示有关服务覆盖、产品生命周期，以及有关您网络的安全和产品风险通告的最新信息。 此外，该门户还提供有助于简化支持管理流程的交互式工作流程。总而言之，这些基础技术服务和智能功能可帮助 您更快速地解决问题、降低风险并提高运营效率。 功能和优点 智能网络支持服务包括一系列功能，主要涵盖四个功能领域，表 1 对这些功能领域进行了汇总，并且以下部分对其 进行了概述。 © 2015 思科和/或其附属公司。保留所有权利。本文档所含内容为思科公开发布的信息。 第 1 页，共 6 页 表 1. 智能网络支持服务功能 技术服务与突发事件管理 当网络问题对业务关键系统造成影响时，必须保证以下两点才能快速解决突发事件：迅速做出反应，并且对技术具 有深入的理解。智能网络支持服务面向设备级支持提供以下功能，帮助您减少因网络问题引起的业务中断风险。这 些功能有助于确保您获得快速的服务响应，并快速识别您的设备及其服务覆盖信息，从而简化您与 TAC 支持代表之