如何做一名合格的健康教育宣传员NXPowerLite—培训课件.pptVIP

技巧 宣传员自身知识不足或缺乏沟通技巧：人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心，使用容易让患者理解、接受的语言，比如方言。 技巧 技巧 沟通时： 包装坏消息： 对沟通时机掌握不适宜： 技巧 案例一：患儿甲，女，1岁半，因手足皮疹伴发热，以“手足口病”收入普通病房，常规给予抗病毒抗感染治疗，入院当天夜里发热38℃-38.5℃之间，没有明显神经系统症状，除口服退热剂外未再做特殊治疗，也未与家长过多的沟通病情。第二天早上接班后，患儿体温升至39℃以上，四肢发凉，末梢循环差，医生立即通知患儿家长转重症病房，转至重症病房后再与家长沟通病情时，患儿家长表示强烈不满，指出夜间发烧时没人管，没人问，认为普通病房耽误了病情，拒绝缴纳一切费用，经过医护人员精心治疗和护理，患儿于一周后康复出院。出院时患儿欠费8000余元。 技巧 存在问题： 入院时未向患儿家长详细交代病情，未说明疾病的特点、发展、转归及处理原则； 患儿发热时的处理原则未向患儿家长解释和说明； 病情发生变化时未及时与家长沟通； 导致后果： 以后的沟通艰难； 沟通无效； 造成医