管理者能力提高1.ppt

制定出好的计划，可以说完成了业务的大部分，可是有再好的计划而不实施的话，就会什么成果也得不到。 实施一般是依靠部下而实现的。因此在部下实施过程中，指示是必要的。但指示不是单纯的指使或以权力强制部下去干，而是使部下正确地理解或懂得管理者的意图，并积极行动。 1. 事例中为什么发生如此情况，对策是什么？ 2. 各位如果是事例中的管理者的话，怎么指示？与同桌成对，练习正确 的指示方法。 3. 要唤起部下的主观能动性的话，应怎样指示？ 业务管理 27 出色的指示方法 指示得恰当才能唤起部下的主观能动性，并具有责任感和使命感，部下的积极性才能自发表现出来。 紧急情况、双方能力或意愿的差距、信息获取的差距很大的时候，也许只能采取所谓“命令－服从”的形式。还有关系到组织命运，不能不贯彻运营方针时，命令所具备的强制作用是必不可少的。 从职位或职责而得到的权力，使部下服从是比较容易的。但此外尚有人情味在作用，所以适当的指示是有意义的。 从内心得到理解，唤起部下的意愿，使部下自己完成本身的任务，这才是给管理者也带来热情的好事。 1. 用自己的话； 了解部下具有的能力、外在情况，使部下具有想做的欲望，传达管理者本身的意志和信念。 2. 始终一贯，完整地； 明确传达管理者自身的目标、情况、任务等，即使根据部下的能力或意愿的不同而有所调整，也必须前后一致，完整、全面。 3. 避免出错 利用口头或记录具体地、确实地传达指示。使互相之间充分地沟通，然后确认一下部下是否正确理解了。 4. 使部下感兴趣和有愿望 用所期待的成果、对部门的贡献、本人的利益等，使部下向工作进行挑战。还有，上级必须具有鼓励和信赖部下的姿态。 业务管理 28 表达方法的类型 1. 指令（所有责任由管理者来负） 不是通常的情况时 需要严格的控制时 要求紧急时 例 “老张，这个，按这个样式打字后，马上用快件寄出去！” 2. 委托（部下也负些责任） 通常的情况 给一些自由发挥余地时 例 “老李，参考这个例子来制定生产报告书的样式。” 3. 试探（管理者与下属站在同一地位） 给部下增强意志的情况 包括培养部下的情况 增加部下责任感的情况 例 “我是这么想的，老李，如果是你的话，你会怎么办？” 4. 给予暗示（管理者与部下站在同一地位） 对具有足够的能力的部下 对工作主动的部下 为培养人才 例 “如果把桌子的排列改变的话，地方会更宽敞……” 5. 让部下自愿（部下负一切责任） 不能勉强做的时候 超过职务内容范围时 例 “要熬夜工作，谁愿意干？” 业务管理 29 控制是什么？ 一项业务，管理者妥当计划以后发出指示时，那项业务就进入了实施的阶段。如果这个阶段正常进行的话，也许不必做过多的努力。但实际上并不是那样。 因此为了使业务按计划进行，就必须要有管理者的努力。 1. 下达业务指示后，为什么还要控制？ 2. 各位平常与业务有关，想控制哪些方面？ 3. 控制是什么意思？ （你们控制部下的业务时往往怎么做？） 4. 各位控制部下业务时，使用的工具或方法是什么？ 业务管理 30 控制 管理者在组织内以各种方法进行控制，如图表、成本、把握时间等，还有使用与部下的对话或制定文件来传达等控制手段。 但只是以墙上贴着的图表、日程、预定表等是不能控制的。那只不过是工具，此外必须有管理者本身要做的事。 调查、观察、测定、检验、确认，这些都是控制的前一个阶段的手段，是“掌握事实”的阶段。 比较检讨、评价、追究原因，这些都是“分析事实”的阶段，是要动脑筋的阶段。 还有限制、指导、除去障碍、配备条件，这些都是“动手”阶段，是控制的效果显示出来的阶段。 有效地控制是很难的。有时还会很痛苦。可是，因为终归会获得回报，所以控制是有意义的。 业务管理 31 * Nobody’s Unpredictable 管理者能力提高课程 如何有效地参加研讨 1. 带着问题来参加研讨 业务中的难点和问题用笔记记下来，研讨时提出来。 2. 自由地表达你的想法 这是你的研讨 － 是你表达你的想法的机会。 说出来！ 3. 不要把讨论变成个人独白 一次发言不要超过一分钟。用简洁的话发表自己的观点，也给别人 一个机会表达自己。不要长篇大论地演讲。 4. 别让研讨跟你擦肩而过 如果你不懂，