网络购物风险分析与防范(辽海讲坛)1.ppt

网络购物风险分析与防范 沈阳化工大学 林艳新 一、中国网络购物市场的发展 1.网购用户数量不断增加 中国有6.32亿的网民，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。 2.网络购物市场交易规模维持在较高增长水平 根据艾瑞咨询发布的数据，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，2014年达到2.8万亿，增长48.7%，仍然维持在较高的增长水平。 根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。 世界最大网购市场 淘宝双11 3.市场结构：B2C占比持续增大，2014年达到45.8% 2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。 4.移动购物市场的飞速发展 2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元，年增长率达239.3%，远高于中国网络购物整体增速(2014年中国网络购物市场交易规模为28145.1亿元，较去年同期增长49.8%)。艾瑞预测未来几年中国移动购物市场仍将继续保持较快增长，2018年移动购物市场交易规模将超过4万亿元。 2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，2016年将超PC端 在PC端与移动端份额占比方面，2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，较去年占比增长近19个百分点。预计移动端交易占比在未来几年继续上升，2016年将超过PC端网购交易占比，成为中国网民网购的重要选择。 企业市场份额：阿里无线市场份额稳居第一，非主流移动购物企业市场份额将持续提升 在2014年移动购物市场的企业份额中，阿里无线、手机京东、手机唯品会占据前三，份额分别为86.2%、4.2%、2.1%。京东方面则联手腾讯，以手机客户端、微信购物、手机QQ购物、微店等全面布局移动端；唯品会、苏宁易购、聚美优品、1号店、国美在线、亚马逊、当当、买卖宝等也纷纷发力移动端，市场竞争较激烈。 5.中国网购用户消费品类情况 可见： 网购市场交易逐渐由高速发展向成熟过期。 未来网购市场的增长潜力主要集中在移动购物和线上线下融合发展方向。 纵观2014年我国网络购物市场，主要呈现出普及化、全球化、移动化的发展趋势。 2014年随着京东、聚美优品、阿里巴巴的上市，网络零售市场格局趋向稳定。淘宝网、天猫、京东的品牌渗透率位居前三位，分别为87%、69.7%和45.3%，遥遥领先于同类竞争对手。唯品会以特卖形式后来居上，超过众多传统网络购物平台，位居第四位，品牌渗透率18.8%。 新兴的跨境网购获得了迅猛发展。 2013年中国海外代购市场的交易规模超过700亿元，2014年规模将超过1500亿元。中国海淘规模2013年已经达到1800万人，预计到2018年，中国海淘人数将达到3560万人，海淘规模将达到1万亿元。 （1）便捷、高效。 （2）不受时空地域限制。 （3）提高了服务质量。电子商务的最大优势在于建立在网络基础之上的交互性，商家在网上提供商铺和产品的详细信息、图片展示、订单追踪、用户评价等内容，使客户能够自行获得详细信息，还可以通过QQ、阿里旺旺等方式与客户交流，及时了解用户的反馈信息，从而大大提升了服务质量。 （4）丰富的数据挖掘。与传统零售相比，网络交易的特点是在不侵犯个人隐私的前提下为商家提供丰富的用户行为和交易数据，便于商家了解用户的消费行为、态度和习惯，从而提供实时营销和精准营销。 （二）网上消费感知风险 感知风险：消费者的任何购买行为都可能无法确知其预期的结果是否正确，而某些结果可能是令消费者不愉快的。(Bauer，1960) 包括两个因素 ： 1决策结果的不确定性 2错误决策后果的严重性 Sophie Cases(2002)认为消费者在网上购物中会面临5种感知风险： (1)时间风险，许多网站的内容过多导致不易搜寻目标商品，消费者担心在网站里浪费太多的时间； (2)店家风险，消费者因购物网站缺乏实体商店而感觉紧张，相对而言，消费者对实体商店可以接触到商品而较为安心； (3)安全风险，消费者担心个人资料和信用卡卡号会被网络犯罪者盗用： (4)品牌风险，消费者面对非知名品牌或自己不熟悉的品牌而产生的不确定感； (5)隐私权风险，消费者担