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上海浦东国际机场国际旅客离港系统服务流程优化研究 摘 要 近年来，航空运输旅客数量呈现出爆发式增长，中国成为国际客运 量增长最快的市场。上海快速发展的城市经济催生航空港的旅客需求， 作为中国最大的经济中心，上海机场已与国内 71 座城市，国际97 座城 市建立通航关系。上海浦东国际机场长期保持高增长率，2010 年实现旅 客吞吐量 4058 万人次，远期吞吐量预计达到8000 万人次，对候机楼运 营效率提出挑战。 本文聚焦浦东机场国际旅客离港系统服务流程，首先阐述了系统的 现状，就离港系统各环节流量进行了分析，发现较空域、跑道、登机口、 安检系统而言，值机系统存在明显的瓶颈，在机场未来的运营中必然导 致效率问题，需要尽快得到解决。 通过现场观测和旅客调查，本文归纳和总结出造成值机系统效率问 题的三项主要因素，分别为：可用值机柜台数量、服务作业水平波动、 旅客到达波动，并对每一项因素进行了细致的数据分析。 结合浦东机场运营的实际情况和环境限制，本文针对上述三项因素 提出三项合理的改进解决方案。一是通过实施公共值机措施，改善值机 柜台分配效率；二是通过对行李超重旅客事先管理和加设行李整理区， 提高服务作业水平；三是通过实施团队旅客预约与旅客分流措施，降低 旅客到达的压力，平稳波动。经过测算，实施以上措施后，值机系统的 效率得到明显改善，离港系统各环节容量基本平衡。 关键词：机场，离港系统，值机流程，优化 THE RESEARCH OF SHANGHAI PUDONG INTERNATIONAL AIRPORT INTERNATIONAL PASSENGER DEPARTURE OPERATION SYSTEM OPTIMIZATION ABSTRACT The last few years have witnessed an explosive growth in the number of air transport passengers and China has become the most rapid growing market in the regard of international passenger transport. As Chinas largest economic center, Shanghai has witnessed an air traffic growth along with its blooming economy. Shanghai Airport has established scheduled flights with 71 domestic cities and 97 overseas cities. The passenger throughput of Shanghai Pudong International Airport reached 40.58 million people by 2010, and the long-term throughput is expected to be 80 million, which leads to a great challenge to the airport terminal operation. This thesis focuses on the international passenger departure operation system. After a capacity analysis on each aspect of the system, the check-in system was found as a significant bottleneck, which is believed to impact the efficiency in the future and needs t