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对新时期电力优质服务思考 　　[摘 要]电力工业关系着国家能源的安全，是国民经济的基础产业之一。在今天市场经济不断发展的新形势下，电力企业要想立足于市场，就必须转变经营理念，采取各种策略来加强营销。而在电力营销中，企业要想获得政府及社会的认可，提升企业的无形资产价值，就必须加强优质服务 [关键词]电力营销；优质服务；市场需求；创新管理 中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0099-01 供电企业的优质服务是适应市场经济的需要，是企业自身发展的内在要求，是提高企业竞争力的重要手段.但现实的情况是，供电企业在开展优质服务工作中逐步走入误区，既束缚企业发展，又影响品牌形象，在开展优质服务工作中应避免过度服务，使供电优质服务回归合理化 1 供电企业开展优质服务的重要意义 1.1 市场经济体制催生电力优质服务 电力在推动国民经济发展中处于一种举足轻重的地位，供电企业其自然的、法定的垄断地位，在激烈的市场竞争中一直占据着得天独厚的优势。然而，在市场经济走向繁荣的条件下，电力企业需要满足服务对象更高的要求，社会上更多的人逐渐重视垄断行业。电力企业一定要摆脱计划经济体制下的那种“以我为主、与我方便”的官商作风，不断地更新服务理念，发展更加繁荣的服务文化、创造更高的服务质量、制定更加全面的服务举措、充分运用各种服务方式、创造更加优质服务管理；通过其优质的服务在市场中占据更有利的地位，从而让更多的客户相信你，创造最佳的企业信誉 1.2 和谐社会建设要求开展供电优质服务 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，对于社会的稳定起着非常重要的作用。电力的发展与人们的生活息息相关，电力行业具有怎样的服务水平，是与社会文明程度息息相关的。如果能够提供给人们更好的电力服务就能在电力企业与客户之间建立一种更加融洽的关系。在社会主义现代化建设的今天，我们要想不断的推进社会主义和谐社会建设，电力企业必然要做出相应的努力，为此国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展 1.3 电力企业生存发展需要优质服务 电能服务是消费与生产同时进行的。现在电力企业处在不断的改革创新之中，要使其不断的面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，创造更加优质的服务，培育最佳的企业形象，努力开拓市场，谋求发展。必须认识到管理能力的提高，技术水平的改善，经营机制的转变等，都是与服务息息相关的，强化服务，有利于市场竞争的同时，还能更好地促进本企业的发展 2 当前优质服务中存在的主要问题 2.1 员工的服务意识不均衡 个别区域体现出点多、面广、地大、线长的特点，近几年，按照上级的要求从员工的服务理念、服务技能、服务质量、服务标准等方面狠抓培训，各方面有了极大提高。但是，个别员工服务意识淡薄，没有树立为他人、为客户服务的理念，其言行直接破坏了企业优质服务成果，影响了供用电双方的关系。为此，提高全员的服务意识就成为当前一项非常紧迫的、重要的系统工程 2.2 抄表收费问题突出 表现在错抄、漏抄、估抄，个别抄表人员没有责任心，抄表不到位，不认真、不细心，造成客户电费账目不清、电费数目不准等现象，致使客户非常不满意；县城区客户收费点少，客户交费排长队，往返多次交不了电费的现象时有发生，银行代收的服务质量存在问题，有的银行储蓄所营业人员为了减少工作量编造各种原因让客户交不了电费，有的银行储蓄所单方面取消了电费代收业务 2.3 工程质量不够高 工程施工人员必须树立强烈的责任意识和优质服务意识，确保工程质量。工程验收是确认工程整体施工质量，确保安全运行安全的重要管理手段和技术环节，验收部门在工程验收把关时，要严格按照工程验收管理相关规定和工艺标准执行，对不合格的工程要有坚决不予以联网运行的态度。对用电客户还应该认真宣传安全、规范用电的相关知识和规定，减少因操作、使用不当引起的电气设备的损坏和安全隐患 3 做好供电企业优质服务工作的举措 3.1 建设坚强电网，提高供电质量 电网是供电服务的基础，要按照适度超前的原则认真编制电网发展规划，满足地方经济发展日益增长的用电需求，要防止出现供电瓶颈，主动为经济主体破解用电难题，当好电力先行者。要抓住农村电气化村建设、电网改造等有利时机，按照“小容量、密布点、短半径、低损耗”的原则，切实抓好电网建设，妥善解决反映较多的农村电压质量差的问题。同时，要针对春季冰冻雪灾对电力线路造成的大面积停电灾害的惨痛教训，在今后的电网设计、运行等方面做好应对各种自然灾害的预想 3.2 提高队伍素质，