第12章电子商务绩效管理_图文.ppt

第十二章 电子商务绩效管理 本章目标 了解电子商务绩效管理的内容、作用和实施原则 熟悉平衡计分卡的特点和考核方法 熟悉360度考核法的内容和实施步骤 掌握关键绩效指标法的内容和实施步骤 * 12.1 电子商务绩效管理概述 12.1.1 电子商务绩效管理的内容 * 12.1.2 电子商务绩效管理的作用 （1）保证企业电子商务战略目标的实现 （2）促进组织和个人绩效的提升 （3）促进管理流程和业务流程优化 （4）为人力资源管理与开发提供了必要的依据 12.1.3 电子商务绩效管理实施原则 12.2 电子商务绩效考核方法 12.2.1 平衡计分卡 平衡计分卡（BSC），是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。 平衡计分卡的特点 （1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。 （2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。 （3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。 （4）平衡计分卡可提高企业激励作用，增强员工的参与意识。 （5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。 2. 平衡计分卡的考核方法 3. 平衡计分卡的实施障碍 （1）实施难度大。 （2）沟通与共识上的障碍。 （3）信息交流方面的障碍。 （4）对绩效考核认识方面的障碍。 12.2.2 360度考核法 360度考核法又称为全方位考核法，是常见的绩效考核方法之一，最早由英特尔公司提出并加以实施运用。 该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效。其特点是评价维度多元化（通常是4个或以上），适用于对中层以上的人员进行考核。 优点是能够比较全面的进行评估，易于做出公正的评价，同时通过反馈可以促进员工的工作能力，也有利于团队建设和沟通。 缺点是来自各方面的评估所造成的工作量比较大。 360度考核法的内容 2. 360度考核法的实施步骤 3. 360度考核法的注意事项 （1）根据企业所处的生命周期及业务类型重新审视是否适合采用360度考核法。 （2）创建实施360度考核法的外部环境。 （3）合理界定考核者和被考核者。 （4）根据实际需要确定考核要素。 12.2.3 关键绩效指标法 关键绩效指标法（KPI）是企业绩效考核的方法之一。 关键绩效指标指通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 KPI指标的建立步骤 第一步：明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，然后，找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。 第二步：各部门主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分解出各部门级的KPI。 第三步：各部门再将部门级KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 第四步：KPI指标体系确立之后，还需要设定评价标准。 第五步：必须对关键绩效指标进行审核。 2. KPI指标建立的SMART原则 SMART分别是5个英文单词首字母的缩写 S（Specific）代表具体 M（Measurable）代表可度量 A（Attainable）代表可实现 R（Realistic）代表现实性 T（Timebound）代表有时限 本章小结 1. 电子商务企业的发展离不开科学的绩效管理体系和管理制度，有效的绩效管理可以把公司的战略、资源、业务和行动有机的结合起来，有助于提高企业的竞争力。 2. 绩效管理的持续循环过程通常被分为绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈四个环节。 3. 企业在实施绩效管理的过程中，需要注意坚持系统性、实用性、客观公平、强调沟通、与薪酬晋升挂钩、掌控性与可实现性、相对稳定性等实施原则。 4. 电子商务绩效考核方法主要有平衡计分卡、360度考核法、关键绩效指标法。 * 谢 谢 Thanks for listening.