产品经理怎样说服视觉设计师？.pdfVIP

产品经理如何说服视觉设计师 ？ 在创新工场某次和开复聚餐时 ，大家问 设计师通常面临的挑战 ，开复说 ，最大的问题是用户体验 是一个人人都认为自己能胜任/做好的工作 ，但实际上却不是这样。对于这个说法我深以为然。 在这里我想从设计师的角度来说这个问题 ，举三个亲身经历的故事 ，分别发生在IBM和创新工场 ， 分别是V S工程师/老板还有设计师同行 ： 1. 某次大老板(美国人 ，睿智的工程师 ，现在已经是V P)和我们开会 ，本来只是大概说一下我们新产 品的设计 ，但是老板突然看 一个很细节的设计 ，只是几个图标在界面上的位置问题 ，一下子很感 兴趣 ，非常非常执着的坚持要我们按照他的想法做。但是根据我们的研究 ，如果按照他的想法做 ， 会大大增加用户操作时犯错误的可能 ，于是我们拒绝了。从那天开始 ，每次我们一开会老板都要提 出这个问题(当然我理解这是他作为工程师的个人爱好 ，他本人作为老板是非常开明的) ，每次我们 都拒绝 ，如此往复。在IBM其实大家平时和他这个级别的老板交流的机会很有限 ，但是他那时看见 我们就找过来…. 我们就想跑掉。有次老板开玩笑说 ：“你们至少要让你们的老板感 高兴吧…” 最终 我提了一个相对折中的方案 ，稍稍和以前的设计有所不同 ，但是规避了可能的风险 ，并且和老板探 讨了一下我们的设计哲学 ，“和平”解决了本次争端。 在这件事里 ，我一直的想法是 ，作为一个设计师 ，一个本领域的专业人员 ，你的老板雇佣你不是为 了在他没精力做设计时帮他分担工作 ，而是真正的发挥你的专业能力和专业判断。要想找一个听话 的员工很容易 ，你的价值恰恰在你的专业。 所以你首先要确保自己的专业素养 ，确定你在设计中有充分的考虑 ，并且完全理解反对者的立场 ， 然后如果你确信这个设计还是正确的 ，就需要坚持。 2. 又一次 ，我们做了一个比较大的设计 ，会影响 产品线其他产品的交互设计 ，但是我们整个产品 集团的美国设计总监看后有不同的意见 ，他倾向于另外一种交互的思路。实际上同样作为设计师 ， 我也很理解他的想法 ，也有一定道理 ，但是一方面当时我以最快的速度做了可用性测试 ，做了两个 对照的原型广泛的收集意见 ，然后我得 的信息是用户还是会相对比较接受我原来的方案;另一方面 如果此时改变设计会导致我们中国这边的工作延误很多。于是我坚持了…. 开始的那段时间就像一场战争一样 ，一封邮件长过一封 ，和这个产品有关系的级别高一点的同事都 在看着两边对垒 ，互不相让。然后我们的设计总监指派产品线的首席设计师——一位有二、三十年 设计经验的设计师和另一个高级设计师 ，作为他的代表 ，而我和我们中国这边的开发经理(感谢她是 支持我的)作为另一方 ，在一周的时间内 ，我们每天开一两个小时电话会议 ，互相表明立场 ，澄清 分歧 ，散会后赶快做方案 ，做调查 ，每天都在讨价还价 ，既争锋相对 ，又互相开玩笑。每天老外同 事先学一句中文给我们听 ，然后我们再开始“战斗” 最终的结果我们都很满意 ，因为我们彼此都非常充分的理解了对方 ，并且我们共同合作 ，将最早的 设计方案里一些问题剔除出去 ，又将新的好的想法加入进来。一直 现在 ，我和这些设计师的关系 都很好 ，设计的分歧让我们彼此更亲近而不是疏远。 建立在专业立场上的讨论/争论往往更容易得 最终皆大欢喜的结果 ，并且不要有职务高低的偏见。 对于设计师来说 ，职位高低是浮云 ，你可以是总监 ，可以有几十年经验 ，但是另一个设计师天天对 着这个系统就在想这一个问题 ，做这一个调查 ，身处一线往往更了解问题。最终的相互沟通会让大 家都受益。 3. 徐毅斐和我刚去创新工场时(那时其实还没完全去 ，只是刚结束面试…) ，大家恰巧在讨论某个相 对比较重要的设计 ，说实话由于没有参加之前的讨论 ，我们对设计的背景了解还不全面 ，但是根据 自己的经验 ，觉得这个设计可能会有问题。 让我特别感动的是开复立刻说 ：“看 ，这两个人有不同意见 ，我们应该给他们表达观点的机会…..” ，“ 说出你们的理由 ，当然如果不能说服大家 ，我们就必须现在做出决定….” ，然后我们就参与 这个 设计的讨论中。最后无论结果是什么 ，我们都非常认同开复做事的风格和对团队的态度。 任何设计都无法让所有人满意 ，但是讨论和表达的过程却可以让所有人满意。 大家都能理解我们最终必须在有限的信息和时间内做出决定 ，谁也不能保证自己的思路一定是100% 正确的。 邱晨 ，《阳光时务》视觉总监 简而言之就是 ：晓之以理、动之以情、诱之以利。 晓之以理 ：告知己方需求 ──设计因需而变 ，这即是设计者自身的职业底线 ，也是双方需要达